我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

随着电子商务的迅猛发展,网络购物已成为人们日常消费的一种主要形式,随之也带来了快递行业业务井喷式的增长。2013年，全国快递业务量首次超过函件业务量。2014年，中国经济进入新常态，经济增长从高速增长转为中高速增长，全国快递量增幅也有所下滑，但仍超过140亿件。2015年，全国快递业务量首次突破200亿件大关，中国快递业在加速流通、扩大内需、调整结构、吸纳就业、普惠民生等方面的基础性作用日益显现。但是,快递行业却频频暴露出货物延误送达、损毁丢失、先签后验等一系列问题,成为顾客投诉的焦点。快递行业的服务水平远远赶不上业务发展的需要,如何提高快递业的服务水平,对快递市场进行有效规范和监管,已成为亟待解决的关键问题。本文从快递业发展的现状入手,分析了快递业面临的问题,并提出了改善对策。 

［关键词］快递行业；问题；发展对策 

目  录

1 导论5

1.1 什么是快递5

1.2 快递的服务对象5

2我国快递的行业结构5

3我国快递行业主要企业及市场分布6

3.1中国邮政EMS7

3.2“四通一达”即申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递和以商业快件为主占据高端市场的顺丰速运两部分组成的民营阵营7

3.3外资阵营：以Fedex、DHL、UPS、TNT为首，占据中国国际快递业务80%的市场份额8

4快递企业面临的问题8

4.1经营管理水平低9

4.2服务意识差9

4.3专业人才匮乏9

4.4设备及信息化水平低10

4.5准入门槛低,特许加盟形式带来弊端 10

4.6市场秩序混乱10

4.7行业监管不力11

5快递业的发展对策12

5.1改善管理理念，提升企业经营水平12

5.3培养专业人才,提升服务和管理水平 13

5.4联合经营,拓展融资渠道 13

6总结14

文献