平衡计分卡在乐百氏绩效评价中的应用

摘要

传统的绩效管理过去数十年间在提升企业经营管理方面的确起到了很大作用，它强调了四个原则即评估内容决定评估结果；让员工明确公司重视什么；让员工理解公司鼓励何种行为。它不仅强调员工应该做哪些事，更强调需要做到何种程度。但是随着社会经济的发展，这种传统的绩效管理虽然立意不错，但却存在无法突破的盲点，例如绩效考核制度似乎无关于公司的竞争优势；绩效考核制度在某种程度上无法满足客户需求；绩效考核制度对员工学习与创新的动力不足；绩效考核制度更注重短期绩效，忽略长期的发展。在“新经济”时代，企业在激烈的市场竞争中，为了生存和发展他们的管理活动必须基于战略的高度，形成和保持核心竞争力，许多企业必须建立从战略层面的操作和目标作为指导，以实现经营业绩评价指标体系，传统的财务绩效评价体系已经无法满足管理的需要。国内及国外诸多企业采用平衡积分卡这种基于战略角度的方法进行评估，效果显著。本文希望通过对这些成功案例的分析、综合，归纳应用此类方法的关键步骤、模式等内容，进一步优化我国经营业绩评价的方法。

[关键词]：平衡计分卡；经营业绩评价；最优选择

目录

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1绪论1

2平衡记分卡基本理论概述3

2.1 平衡记分卡的概念3

2.2 平衡计分卡的构建体系3

2.2.1 财务绩效指标4

2.2.2 客户绩效指标4

2.2.3 内部业务流程绩效指标4

2.2.4 学习与成长绩效指标4

2.3 西方企业和我国企业经营绩效评价的发展进程5

2.3.1 西方企业经营绩效评价的发展进程5

2.3.2 国内企业经营绩效评价的发展进程5

3平衡记分卡比照传统绩效评价体系6

3.1 传统绩效评价体系存在的问题6

3.1.1 偏重财务评价，容易产生短期行为6

3.1.2 未将智力资本及无形资产纳入评价指标6

3.1.3 以静态指标为主，各指标缺乏内部联系6

3.1.4 现有体系不分主客体7

3.2 平衡计分卡的优势7

3.2.1 建立了全面的业绩评价系统7

3.2.2 构建了战略管理系统的基石8

3.2.3 提供了解决企业实际问题的能力8

4平衡记分卡在实践应用中的难点与问题9

4.1未能与公司愿景、发展战略及企业文化有机结合9

4.2 公司高层缺乏认识或认可9

4.3 信息沟通障碍9

4.4 非财务指标量化存在难度10

4.5 实施过程中效益与成本的时间不一致10

5平衡计分卡应用案例——乐百氏11

5.1 乐百氏公司背景信息及业务状况描述11

5.2乐百氏公司当前绩效考核简介11

5.3乐百氏公司当前考核方法的弊端和漏洞12

5.4 乐百氏公司平衡计分卡应用原因分析13

（一）外部环境分析13

(二)企业内部环境分析13

6乐百氏公司平衡计分卡的实施步骤14

6.1把组织战略转化为一系列的衡量指标14

6.1.1为重要的财务绩效变量设置衡量指标14

6.1.2为重要的客户绩效变量设置衡量指标14

6.1.3为重要的内部业务流程绩效变量设置衡量指标14

6.1.4为重要的学习与成长变量设置衡量指标15

6.2 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩16

6.3具体实施、反馈、调整、修正17

6.4 建立健全的考核激励体系17

7 乐百氏公司平衡计分卡的设计18

7.1 进度安排、评估对象选择及BSC设计18

7.1.1项目进度安排18

7.1.2 评估对象的选择19

7.1.3 BSC设计20

7.2 乐百氏公司BSC评估数据处理20

7.2.1 数据处理流程20

7.3 定性数据的处理20

7.4 定量数据的处理21

7.5 确定平衡计分卡的评价指标的权重21

8.乐百氏公司平衡计分卡实施相关问题探讨22

8.1 切勿照抄照搬其他企业的模式和经验22

8.2 信息质量要求要高22

8.3正确对待平衡计分卡实施投入成本与获得效益之间的时间差22

8.4 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合23

8.5 实施平衡计分卡应在企业内部要有充分的交流与沟通23

9 结论24

参考文献25

致  谢26