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网络环境下的企业危机公关策略研究——以XX企业为例

本文ID：LWGSW73402

论文字数:8442

价格:128元

论文字数:8442

第一章序言2

1.1选题的背景和意义2

1.2国内外相关研究2

1.3案例导入3

第二章网络环境下企业危机公关现状3

2.1危机与企业危机概述3

2.2网络环境下企业危机公关特点4

2.2.1公众的广泛参与扩大了危机4

2.2.2信息的重复性使危机延续时间增长4

2.2.3信息的传播速度加快减少了企业的危机反应时间5

2.2.4过大的信息容量影响决策者的判断5

第三章网络环境下企业危机公关存在的问题6

3.1企业危机爆发的诱因和催化剂来源于新媒体6

3.2新媒体易生的各种谣言使企业常处于不可控的危机状态6

3.3企业既缺乏新媒体形式下的危机应对能力7

3.4企业缺失新媒体危机预警机制。7

第四章网络环境下企业危机公关改进策略8

4.1加强危机事前管理8

4.1.1建立公关信息系统8

4.1.2培养企业网络公关人员，建立机制，专人负责9

4.2危机的事中控制9

4.2.1主战场的开辟与推广9

4.2.2流言控制9

4.2.3资源整合应用10

4.3危机的事后管理11

4.3.1重塑品牌11

第五章总结12

第一章序言

选题的背景和意义

当前社会，危机事件层出不穷，鲜有企业能将自身置之危机之外。近几年以来，由于外部社会和经济环境的恶化，各种不可预测的事情纷至沓来，企业生存压力加大，一些突发事件的爆发更是让企业在诚信、管理和自律等方面的问题暴露出来。从三鹿“三聚氰胺”事件、到上海福喜“劣质肉”事件再到今天的三星“爆炸门”，仅仅在产品安全方面，企业面临的危机就接连不断。此外，像顺丰快递员被打事件、百度魏则西事件、上海虹桥机场调度失误事件通过网络媒体扩大了事件的影响，给这些企业带来了巨大的舆论压力和企业形象的损失。

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