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千禧龙花园服务公寓员工2009年年底个人工作总结
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千禧龙花园服务公寓员工2009年年底个人工作总结时光流逝,转眼间2009年在繁忙且充实的工作生活中度过,迎来的是虎气冲天、斗气昂扬的2010年!
我是4月份入职千禧龙花园公寓,开始的时候公寓还未正常营业,不分部门不分岗位,我们整个集体进行公寓开业前的开荒工作,天气很炎热,工作也很累,但是集体工作却让我感觉到每天很快乐,像一个大家庭在打扫着我们自己的家。
6月份公寓开始营业,我被分到公寓前台接待工作,因为刚刚接触这个职业,我们进行紧张的培训并且一遍遍的演练!开始并我是很熟悉接待到入住的一系列流程,经过在岗的学习并且实践,我慢慢的掌握了相关流程和处理紧急事件等相关事宜。
8月份公司进行调动裁员,8月底我被调职到营销租赁部门。刚调入这个部门的时候,并不是特别陌生,因为之前的工作也是接待,对公寓的房间、价位等也比较了解,但是租赁的接待不单纯的是接待,还要从接待里找技巧,让更多的客户融入里面、更多客户做出选择,所以自己不知道该从什么点出发,不知道到底该如何工作!经过部门经理和同事的带领,我慢慢的熟悉了工作流程并适应了这份工作。
曾经以为在营销租赁部门很轻松,但是真正调入这个部门才发现,根本不是我想象的那样简单。这不仅仅是代表着自己在工作,而且还代表着整个部门和公司。自己要给自己做计划并且动脑经尽可能的完成计划,自己要给自己压力,这样才有更大的动力!作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。不卑不亢,耐心的接待每一个客户,并根据客户提出的各种异议,分析、学习并且解答。此外,还要广泛了解整个房地产租赁市场动态,部门研究推广方案并与外界中介公司合作,大力推广海景公寓租赁项目,让更多的人知道、了解、并走进我们公寓,根据看房客户提出的不喜欢,我们不断完善和总结,让思想赶在市场的前沿。
只有了解市场,了解每个客户的心理和所需点,我们才能更深入的把我们公寓推荐给客户!只有不断开阔创新、耐心总结经验、勤奋引导才能成为一名合格的营销人员。
销售业绩回顾及分析:
根据市场中高层次人群对海景公寓的需求,公司于6月份正式成立海景公寓营销租赁部门,由于没有空调,天气逐渐变热,给公寓租赁带来相对应的阻碍,限制了一部分对温度敏感的人群!这样以来影响了公寓租赁业绩!9月份公司相对应做出了解决方案,以公寓租赁为目的,在公司领导的指导下,完成价格的制定,开始了新价格的推广!推出限量6间年租特价房,用优惠的价额吸引客户并由此让更多人来到这里观访我们公寓的房间,并以高档次标准优惠的价格吸引客户选择这里!之后我们做了相对应的推广:
外出派单
前后印刷了一批宣传单页,到商场、政府等消费水平中上等人群量相对比较大的地方派单,来访效果不是特别明显,大约占总访问数的12%但是电话咨询人数明显增多,配单可以向更广面推荐我们产品,让更多人知道我们产品。
网络发布招租广告
在各大房产网站发布出租信息,效果很好,大约占总访问数的50%!现在经济时代网路可以不仅仅局限于本地区,把我们产品更广的推荐给全国各地,旅游旺季的时候,可以更明显的看出,因为我们租期很灵活(月、季、年)租,在同档次品质前提下,入住酒店公寓的费用将比四星级酒店套房价格低30%—70%,更重要的是,酒店公寓的房间里,方便自己做饭,旅游度假的人们可以买海鲜回到公寓里面自己做,即减少了一笔开支又增加了享受过程的乐趣。
与中介合作
联系很多中介,但是效果不是很好,大约占总访问数的5%
原因一:我们这里有一个固定租赁点,站在中介的角度,不好把握住客人。
原因二:我们给中介定制的中介提成是总房费的4%,但是一般中介是第一个月房租的一半作为中介费。
回馈业主短信群发扩展了信息发布范围
没有明显效果,大约占总访问数的3%
5.到小区楼栋报箱投递宣传资料(大约占总访问数的5%)
小区里很多住户都是租房子居住的,在小区楼栋报箱投放宣传单页,可以让更多住户了解我们的优惠政策,从而相对应选择我们公寓更优惠更高档更人性化的管理居住场所来居住!
6.外墙广告(大约占总访问数的17%)
开车路过、到唐岛湾步行街散步都可以看到公寓大堂,还有上面引人注目的宣传招租广告,一大部分人会先被环境所吸引,进来了解更多关于公寓租赁等相关事宜,了解并向朋友介绍推广。
7.其它宣传途径(大约占总访问数的8%)
包括向亲戚、朋友介绍,客户向亲朋好友展开推广、车体广告宣传等……
总结:
经过以上宣传手法、租期灵活外加一段时间的价格优惠方式,吸引来很多客户。虽然有一部分没有选择这里,但是我们的广告做出去了,以后设备设施完善,我们依然可以把当时意向比较好的客户再请回来。
刚刚工作的陌生到慢慢的学习、经历、了解、掌握、熟悉等一系列转变过程中,与不同的人接触,了解到了他们所需要的、他们的心理,慢慢的和客户谈话不单纯是以一个营销员的角度,而且还是以一个朋友的角度给他们挑选房源,介绍房源,轻松自然的跟他们交流,让客户对自己产生一种信任,最后的结果会更好一些。在工作中与同事、领导,互相学习切磋、取长补短,在融洽的环境里,我成为了一名合格的营销人员。在做好本职工作范围内,跟其他部门学习一些知识,在工作、生活上互相帮助、整体合作,和整个公司融为一体,共同奋战。
(二)业绩分析: 1、促成业绩的正面因素: ① 多元化推广方式,对市场进行调查,加大了宣传!
② 耐心的接待每一位客户,不把个人情绪带来工作上来!
③ 对客户遗留问题的解决,依据客户问题根源,寻找或学习好的解答方式!
④ 每接待一次客户之后,静心去想一遍接待过程,有什么地方需要改进,有什么问题可以找到更好的答案回答,弥补不足,为以后工作做铺垫。
2、存在的负面因素: ①人脉不广,局限在小范围内,有时候放不开。
解决方法:利用充分的关系,主动积极的先去挖掘客户,而不是等客户送上门来,做好从点到面,从局部到整体的扩张! ②意志力不坚定,有时容易做一件事情半途松懈。
解决方法:约束自己的意志力,做一件有意义的事情要至始至终坚持到底,不能遇难而退。心得和收获:刚刚踏入社会,在学校天真的想法到社会上以后才发现一切都不切实际,任何事情不只是靠想象,还要动手去做、用心去做、用实际来说话。作为营销人员,接待是要讲究技巧的,我珍惜每次接待客户、与客户交流的机会,从交流中学习更多姿势,从交流中不断掌握交流的技巧,我会在营销租赁部门逐渐成长!在公司我慢慢成熟起来,公司每位成员都很友善,用心去看待一切!我会踏踏实实做人,兢兢业业工作!更多时间拿出来思考、总结、并创造租赁新目标。就全国市场分析,现在租房住的人群依然很多,租房住----选择性很大,可以选择自己喜欢的位置和户型并且对于工薪族来说来去自由,对于刚毕业一部分学生来说,马上买房子还是有一些困难,所以选择租房居住,对于旅游度假的人来说,同样是海边,同样是住的地方,与酒店同档次而公寓得价钱更实惠。所以从不同时间、不同方向角度来推广,公寓租赁前景会一片辉煌。作为一名销售租赁的员工,我会在新的一年自我更新,再接再厉,与公司齐努力共创新高!
公寓租赁营销部
曹雯
2009.12.19
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