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浅析物流企业的服务营销—以浙江九龙物流有限公司为例
本文ID:LWGSW100561
(字数:5130)
价格:
128元
XCLW2940 浅析物流企业的服务营销—以浙江九龙物流有限公司为例 (字数:5130)
目 录
一、 服务营销的含义及意义
2
(一)有利于提升物流服务的附加值,提高企业竞争力
2
(二)开展服务营销有利于市场的良性竞争
2
(三)有利于企业吸引人才, 提高企业凝聚力和整体实力
2
(四)开展服务营销有利于企业创建服务品牌
2
二、我国现代物流企业服务营销中存在的问题
3
(一)服务营销理念不够明确
3
(二)服务品牌意识不强
3
(三)服务人员素质较低
4
(四)无差异化服务
4
三、 现代物流企业实施服务营销的对策
4
(一)树立正确的服务营销理念
4
(二)打造服务品牌
5
(三)加强服务人员的素质培训
5
(四)提供差异化服务
5
四、 总结
6
参考文献
6
浅析物流企业的服务营销
—以浙江九龙物流有限公司为例
摘 要:当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切。这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜。而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动。本文对服务营销的概念以及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势。
关键词:服务营销;竞争力;服务品牌;营销策略
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