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浅谈第三方物流企业客户关系管理——以九龙为例
本文ID:LWGSW100655
(字数:4899)
价格:
128元
XCLW3034 浅谈第三方物流企业客户关系管理——以九龙为例 (字数:4899)
目录
一、第三方物流企业及客户关系管理概述
1
(一)第三方物流企业的定义(3PLs)
1
(二)物流企业客户关系管理概述
1
二、九龙国际物流公司概况
2
(一)公司简介
2
(三)九龙出口操作流程及主要服务项目
2
1、九龙出口操作流程
2
2、主要服务项目
3
三、九龙国际物流公司客户关系管理现状
3
(一)九龙客户群特征
3
(二)九龙实施客户关系管理的必要性
4
四、九龙客户关系管理存在的问题
5
(一)提供基础信息的电子平台反应缓慢
5
(二)对客户信息数据采集不够
5
(三)客户信息反馈和投诉的渠道不完善
5
五、提升九龙客户关系管理的对策
6
(一)不断升级改革电子信息平台
6
(二)加强客户信息采集,整合企业资源
6
(三)建立企业和客户的信息交流平台
6
(四)提高业务员专业知识
6
六、总结
7
参考文献
8
浅谈第三方物流企业客户关系管理——以九龙为例
摘 要:伴随着市场经济全球化的进一步发展,市场竞争日益激烈,国际物流企业面临着前所未有的冲击。在物流企业逐步饱和,卖方市场转变为买方市场的今天,本文从九龙物流公司客户关系的管理现状出发,通过客户的反馈和投诉中寻找自身的问题,从而提出优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作方案和措施。
关键词:物流企业;客户;关系管理;满意度;忠诚度
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