网络购物退货运费险现状及对策——以淘宝为例

——以淘宝为例

内 容 摘 要

互联网走入人们的生活后，人们的购物理念、方式都发生了天翻地覆的变化，不再像过去一样必须到实体店消费，而是可以做到依托互联网优势，登陆购物网站选好心仪商品后坐等快递就可以了。只是，毕竟购物时看到的只是物品图片，和实体店看到实物是不一样的，所以，退换货问题便成了避无可避的事情，由此网络购物退运险便如及时雨一般应时而生，它的出现对于买卖双方都是有益的存在，在优化买方购物体验的同时，也为卖家更好的解决售后问题提供了很大方便。本篇论文里，笔者先是以言简意赅的语言对网络购物退运费险现状展开了具体介绍、详细探讨，之后将大家所熟知的淘宝网视作例子对退货运费险展开了详细分析，指出了现阶段的问题所在。依托线上线下的问卷调研开展了数据收集工作，对出现于退运费险发展中的问题展开了具体、深入的分析，之后又展开了总结归纳工作，针对现有问题给出了具有可操作性、有效性的应对策略，其中囊括的范围较为宽泛，有提高退货运费险的服务水平、提高买卖双方信用、加强与保险公司的沟通善理赔制度、制定合理的保险方案等，笔者由衷的本研究希望促使退运费保险在买卖双方中发挥有利作用，使之深切的感受到购物的便利性，增加购物满意度。

                            

[关键词]：网络购物；购物退货运费险；淘宝网；网购退货；问卷分析 

目       录

1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义1

2 网络购物退货运费险现状2

2.1 网购退货运费险经营主体较少2

2.2 网购退货运费险造成退货率波动3

2.3网购退运险的费率水平3

3 对淘宝网购物退货运费险的调查分析4

3.1 调查对象分析4

3.2 调查现状分析4

3.2.1 购物面基本分析4

3.2.2 购物退、换货数据分析7

3.2.3 对购物退货运费险认识的分析8

4.1 物流缺陷11

4.3 理赔制度不完善12

5 退运险发展的对策与建议13

5.1 保险公司提高退货运费险的服务水平13

5.2 买卖双方都提高自身信誉13

5.3 网购企业加强与保险公司的沟通理赔制度14

6 结论15

文献