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对商业银行客户关系管理的探讨(以邮政储蓄银行浙江省分行百井坊巷直属支行为例)
本文ID:LWGSW170862
(字数:7458)
价格:
128元
XCLW125328 对商业银行客户关系管理的探讨(以邮政储蓄银行浙江省分行百井坊巷直属支行为例)
目 录
摘要
关键字
1.客户关系管理的基本理论
1.1客户关系管理的内涵
1.2客户关系管理的价值分析
1.3客户关系管理的系统功能
2.邮储银行直属支行简介
3.邮储银行直属支行实施客户关系管理的必要性
3.1是打造核心竞争力的需要
3.2是经营模式转变的适应
3.3是直属支行的现状决定的
4.邮储银行直属支行实施客户关系管理存在的问题
4.1观念更新步伐缓慢
4.2缺乏理论指导和政策导向
4.3信息技术应用水平的限制
4.4体制和政策上的约束
5.邮储银行直属支行实施CRM的准备工作
5.1寻找CRM与邮储银行业务系统的结合点
5.2改造现在业务系统
5.3实施数据集中,实现资源共享
5.4借鉴国外的成功经验,结合自身特点实施客户关系管理系统
6邮储直属支行实施客户关系管理的措施及具体步骤
6.1对内:6.1.1调整各项业务的营销体系
6.1.2实行不同特色的客户经理制,建立对各项业务的支持体系
6.2对外:6.2.1收集客户信息
6.2.2对客户进行分类分析,确定VIP客户
6.2.3满足VIP客户差异化需求,培养客户忠诚度
6.2.4改造和分化非VIP客户
6.2.5做好客户联系,取得客户信息反馈
7.参考文献
摘要:
在目前充满竞争的市场上,如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是各家商业银行都关心的问题。近年来,国有商业银行通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了银行的市场销售能力。而中国邮政储蓄银行这一刚刚组建不久的新兴银行,要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额,就要实行客户关系管理系统,创建有一支完备的客户经
理队伍的银行关键词:邮储银行 客户关系管理
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