浅析电话银行的风险管理

内容摘要----------------------------------------------------1

一、电话银行面临的主要风险----------------------------------2

（一）客户信息泄露风险--------------------------------------2

（二）业务操作不当风险--------------------------------------2

（三）咨询业务差错风险--------------------------------------3

（四）非本人查询信息风险------------------------------------3

（五）电话银行工单交接风险----------------------------------3

（六）系统服务故障风险--------------------------------------4

（七）纠纷处理困难风险--------------------------------------4

二、SWOT分析表----------------------------------------------5

三、改进意见及措施------------------------------------------6

（一）加强银行对电话银行风险的管理能力----------------------6

（二）防范系统故障风险--------------------------------------6

（三）加强录音管理------------------------------------------7

（四）提高客户安全意识--------------------------------------7

参考文献----------------------------------------------------8

内 容 摘 要

 电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务，当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。但电话银行业务也存在着一定的风险，而且因其业务特点显得更为突出，体现在业务关系缺少书面依据、凭证；口头交易较书面交易差错率高；举证困难。这些问题都关系到银行资产的安全性、流动性和效益性，在目前信用程度不高的现状下，加强电话银行风险防范显得十分迫切。 电话银行是一项新兴的产业，它具有降低经营成本，提高服务效率、提升服务水平的重要作用，可以为客户创造更大的价值，为银行带来超额的利润。通过研究商业银行电话银行风险的现状，分析在我国电话银行风险管理面临的问题并提出一些建议，既可以丰富和完善电话银行风险管理的理论，而且也能为我国金融行业的电话银行风险管理水平的提升起到积极的作用。通过对电话银行业务中的主要风险问题进行分析，提出防范风险的具体对策，以期达到降低电话银行业务风险的目的，实现供行业借鉴与参考价值。