搜索高级搜索

当前位置：论文格式网 -> 毕业论文 -> 金融论文

我国商业银行客户服务质量调研报告——以杭州地区农行为例

本文ID：LWGSW174596

(字数：8989)

价格:128元

XCLW158557 我国商业银行客户服务质量调研报告——以杭州地区农行为例

调查背景

调查概况

(一)调查目的

(二)问卷发放地点

(三)调查方法

(四)问卷回收情况

三.调查数据分析

(一)营业网点及环境

农行（以杭州城东的物资城支行为例）、中行（以杭州现代城支行为例）的比较

(二)手续费及相关费用

两家银行的比较以及针对农行的调查分析

(三)服务质量

两家银行的比较以及针对农行的调查分析

四.对策和建议

(一)实施多元化、立体化的服务营销渠道管理

(二)审慎调整收费标准

(三)提高服务效率

(四)改善服务品质

(五)创新服务产品，增加产品附加值

五．附件

(一) 中国农业银行柜面服务质量调查问卷

(二)实地调研登记表

内容摘要

在当今社会，银行市场竞争越来越激烈，各家银行也都坚持可持续发展，实施差异化竞争，着力打造各自的服务品牌，力争提高服务质量，致力为广大客户提供优质的金融服务。而客户服务质量已成为现代银行核心竞争力的重要内容和表现形式，同样也是银行能否在市场上开拓出新天地的关键因素。

众所周知，农行、中行的服务范围广，覆盖了全国的城乡，并通达全世界，服务对象众多，囊括了所有行业和各类用户，本次调研通过对农行（以杭州城东的物资城支行为例）和中国银行（以杭州现代城支行为例）进行实地调研，考察营业网点设置与环境，并采用面对面交流访问式进行问卷调查，再从收费标准、工作人员客户服务情况、贵宾室设置等对银行客户服务质量进行比较。

从老百姓的视角，对银行的客服作出一个客观的评价，并找出农行现在所存在的问题，以提出实施多元化、立体化的服务营销渠道管理和审慎调整收费标准等相应的对策与建议，从而实现农行在同行业中更具竞争力的目标。

本论文在金融论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

最新论文

热门论文

Tags：我国商业银行客户服务质量调研报告杭州地区行为

【收藏】【返回顶部】

会计论文	电子机电论文
金融论文	电气自动化论文
模具设计	化学工程与工艺
机械设计	电子通信论文
英语论文	行政管理论文
物流论文	电子商务论文
法律论文	国际贸易论文
财务管理论文	人力资源论文
市场营销论文	土木工程论文
工商管理论文	工程管理论文
汉语言文学论文	教育管理论文
测控专业论文	交通工程论文
旅游管理论文	新闻专业论文
艺术设计	教育技术学论文
应用物理学论文	轻化工程论文
德语专业论文	给水排水工程
服装设计与工程	食品生物技术
材料科学与工程	电视制片管理
工业工程论文	文化产业管理
包装工程论文	印刷工程论文
信息管理论文	制药工程论文
生物工程论文	电子信息工程
信息计算科学	电气工程论文
通信工程论文	书法专业毕业论文
水文与水资源工程	医疗保险实务
生物医学工程	动物医学毕业论文
计算机论文	物流专业毕业论文
营销专业毕业论文	人力资源毕业论文
工商管理毕业论文	汉语言文学毕业论文
法律专业毕业论文	教育管理毕业论文
小学教育毕业论文	历史学论文
其他专业论文	护理学毕业论文
数学教育	数学与应用数学
心理学专业	信息管理专业
现代教育技术	电子商务毕业论文
财务会计毕业论文	学前教育毕业论文

精彩推荐

论文格式网为您提供计算机毕业论文范文下载,只需要10元每份点击计算机论文进入查看