中国工商银行网银业务发展现状与展望——基于工行平湖支行的调查分析

中国工商银行网银业务发展现状与展望3

——基于工行平湖支行的调查分析3

一、工行网银业务现状分析3

二、工行网银使用情况的调查分析3

（一）工行网银用户基本情况分析3

图—3：被调查工行网银用户学历情况5

（二）工行客户对工行网银了解程度分析5

图—4：工行客户对工行网银了解情况5

（三）工行客户开通网银情况分析5

（四）工行客户开通网银目的分析6

（五）工行网银用户使用网银情况分析6

图—7：被调查工行网银用户使用网银业务情况6

（六）工行客户不使用网上银行原因分析7

图—11：被调查工行网银用户网银使用看重因素8

（七）工行网银用户对工行网银改进意见分析8

图—12：工行网银用户对工行网银的改进意见9

（八）工行网银与其它同业网银的分析比较9

图—13：工行网银与他行网银的占比分析9

三、工行网银业务存在的问题9

（一）使用范围小，客户面较窄10

（二）技术安全问题成了业务发展的障碍10

(三)网上银行业务的理财产品匮乏10

(四)收费标准相对较高10

四、解决工行网银存在问题的措施10

（一）拓展客户，提高市场占有率10

（二）改进技术，降低风险11

（三）开发并推出网上银行服务的新品种11

（四）降低收费标准11

五、对工行网银业务的展望11

内 容 摘 要

随着以网络为核心的信息技术在全球的迅速发展，传统银行营业方式由于各种因素的限制，远远不能满足广大用户的消费需求，加之网络技术的持续发展和普及，以网上银行为代表的电子商务活动开始被广泛应用，我国银行业也因此面临着巨大变革。作为21世纪的新兴金融业务，因其低廉的经营成本和广阔的发展前景，网上银行正成为各银行争夺客户的新阵地。随着网银业务的迅速发展，网上银行逐渐成为企业和个人获得金融服务的渠道之一。目前工商银行通过网上银行等电子银行渠道办理的业务量逐年增多，但依然存在诸多问题，不利于网银业务的发展。为此通过调查分析，了解工商银行网银业务的基本情况和发展现状，分析客户在使用工行网银过程中存在的问题及网银业务本身存在的问题，提出产品和服务的改进建议，对工商银行网银业务的发展进行展望，提高核心竞争力，从而扩大市场占有率。关键词: 网上银行  发展现状  展望  调查