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乐清农村合作银行柜面服务客户满意度调查

本文ID：LWGSW174683

(字数：8201)

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XCLW158863 乐清农村合作银行柜面服务客户满意度调查

关键词：农村合作银行柜面服务调查3

乐清农村合作银行柜面服务客户满意度调查4

一、银行柜面服务概述4

二、乐清农村合作银行柜面服务客户满意度分析4

（一）乐清农村合作银行简介4

（二）乐清农村合作银行柜面服务现状5

（三）乐清农村合作银行柜面服务客户满意度调查分析5

1.乐清农村合作银行的客户基本情况5

2.乐清农村合作银行自身优劣势分析6

3.不同年龄层服务需求对比8

4.乐清农村合作银行柜面服务满意度分析8

5.客户对乐清农村合作银行投诉处理服务的满意度分析9

三、乐清农村合作银行柜面服务中存在的问题11

（一）柜面人员控制自身情绪的能力较低，综合素质不高11

（二）柜面工作人员效率低，服务窗点少11

（三）柜面产品种类少，无法满足客户需求11

（四）投诉处理机制不完善11

四、改进的对策及建议11

（一）时常关注柜面人员心理动态，提高柜面人员综合素质11

1.时常关注柜面人员心理动态12

2.柜面人员应学会自我情绪控制12

（二）提升柜面工作效率，做好客户分流工作12

1.加强大堂经理的培训与职能定位12

2.提升柜面员工的服务效率，减少烦琐业务的程序12

（三）积极创新，增加银行产品种类12

（四）建立建全完善的投诉处理机制13

结论13

内容摘要

在日益进步的当今社会，人们对银行业务形式上的提高不再满足，柜面也要切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，而柜面服务是银行的第一战线，是银行与客户之间沟通的桥梁。客户可以通过柜面了解一家银行基本的运作情况、柜面员工的精神面貌、工作效率、金融业务品种及流程和创新程度，这些指标很大程度上影响了客户对银行的印象。如何有效地提高柜面服务质量，是农村合作银行新时期发展面临的重要课题。为此本文以乐清农村合作银行的客户做为调查对象，深入了解该行柜面服务质量的现状、特点及存在的问题，并对此进行分析，进而提出几点改善服务的对策和建议。

关键词：农村合作银行柜面服务调查

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Tags：乐清农村合作银行服务客户满意度调查

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