北京农村商业银行中关村支行凤凰卡业务创新发展探析

绪论1

（一）借记卡的概念1

1、借记卡定义1

2、借记卡基本功能与优势1

3、借记卡与其他卡区别1

（二）北京农村商业银行介绍2

1、北京农村商业银行概况2

2、北京农村商业银行经营特色2

（三）研究商业银行凤凰卡的目的2

一、凤凰卡业务发展背景3

（一）凤凰卡的品牌背景3

（二）凤凰卡的定位3

（三）凤凰卡的介绍3

1、适用群体3

2、办理条件4

3、卡片种类4

4、收费标准4

二、北京农村商业银行中关村支行凤凰卡业务调查及分析6

（一）北京农村商业银行中关村支行具体情况调查6

1、营业规模6

2、地理位置6

3、竞争环境6

4、中关村支行业务发展状况6

（二）北京农村商业银行中关村支行凤凰卡业务状况调查6

1、中关村支行凤凰卡业务状况简介6

2、中关村支行凤凰卡业务的历史发展6

3、中关村支行凤凰卡业务的发展现状6

（三）北京农村商业银行中关村支行凤凰卡业务发展状况分析8

1、中关村支行凤凰卡业务发展中存在的问题8

2、中关村支行凤凰卡业务发展中存在问题的原因9

三、北京农村商业银行中关村支行凤凰卡业务创新发展的几点建议10

1、结合中关村地区农村人口特点进行上门宣传10

2、抓准市场特点更新观念细化产品10

3、加强网络媒体宣传联手网上商城吸引年轻群体10

4、采取金融企业促销方式，进行校园卡入校宣传活动11

5、加强从业人员素质11

四、结论12

参考文献13

致谢14

附录1：访谈提纲15

附录2：访谈记录16

内 容 摘 要

随着农村金融改革工作的不断深入，农村金融市场越来越受到各类商业银行的重视和关注。在当今的农村金融发展形势和要求下，农村商业银行作为我国农村金融体系中支持和服务“三农”的主力军，在个人零售业务的创新与发展中面临着许多需要解决的问题。个人零售业务是直接面向最普通的农村百姓，最直接反应农村百姓经济情况，个人零售创新业务的发展对了解农村经济的发展情况有着重要的意义，对于加快我国金融改革和金融业务创新、促进我国经济发展和社会进步具有十分重要的意义。

访问调查是社会调查的一种数据收集手段。访问调查法，也称访谈法。访问调查法，就是访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。本文通过对北京农村商业银行中关村支行行长等与凤凰卡业务相关的各部门经理的深度访问了解到在凤凰卡业务存在的问题以及在今后的发展创新中发肯能遇到的问题。凤凰卡属于银行的个人零售业务从整个行业来说面临着国外投资者的竞争，业务的信息化、网络化水平较低，服务质量不高。就凤凰发本身来说国内同行业的银行卡业务竞争日益激烈，凤凰卡如何结合自身的优势占领一席之地，并且凤凰卡的主要客户群体为农村人口，怎样紧密结合国家制定的三农政策不断完善凤凰卡的服务确实为农村百姓带来便利，以及从农村商业银行自身的硬件及软件设施上如何完善来配合凤凰卡的发型与使用。通过访问调查疏理并将这些问题加以分析得出解决办法。应紧密结合农村人口特点，根据主要客户的生活习惯受教育程度制定适合凤凰卡的发行使用方案，及宣传方法并不断推出符合凤凰卡特色的刷卡礼开卡礼活动。在银行自身方面应增强pos机及ATM机的使用能力，提高银行从业人员的服务质量。从而使凤凰发在再发展中为百姓带来便利为银行带来利益。

关键词：三农；凤凰卡；问题；解决；访问调查