信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

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论文编号:JR572 论文字数:7999

信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

[摘要] 信息时代的到来引发了生产生活的方式和理念的巨大变革。传统的知识理论必须结合新的时代特点进行梳理整合才可能继续焕发生命力。品牌是工业时代发展相对成熟的概念。在新的时代环境中，按照旧有的品牌理念已经不能解决当代公司所面临的复杂问题。本文旨在对品牌在信息时代下的创新和应用问题进行思考，重点结合了个性化这一信息时代的重要概念和CRM这一迅速流行的管理模式，整合了现有的相关知识，试图形成认识品牌的新视角。

[关键字] 个性化顾客关系管理品牌分析

Reflection on Brand with personality and CRM at the age of information

[Abstract] .....

[Key word] Personality CRM Brand Reflection

引言1

一、工业时代的对品牌体系的理解认识1

（一）品牌是识别符号，并是以“应用”为目的1

（二）品牌是对顾客进行情感上的认知和引导2

二、角度之一：个性化特征与品牌的关系3

（一）信息化存在3

（二）品牌也面临着个性化时代的巨大挑战4

（三）个性化特征对品牌的要求4

三、角度之二：顾客关系管理与品牌6

（一）CRM的优缺点6

（二）CRM与品牌的关系6

结论10

致谢语11

参考文献12

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