目录

1.电子商务的概述与现状  …………………………..……………………………2

1.1电子商务概述  ………………………………...……………………………2  

1.2网购形式对企业、商家、消费者的影响…………………………………...2

1.3大学生网购现状与特征…………………….………………………………..2

2.大学生满意度问卷的设计

2.1问卷的设计 ………………………………………………………………….3

2.2问卷的发放和回收 ……..………...…………………………………………4

3.网购满意度结果统计与分析

3.1问卷的统计和计算 …………………………………………………………4

3.2大学生网购满意度结果分析 ………………………………………………7

4.针对网络销售现存在的问题与建议

4.1网络销售者存在的问题 …………………………………………….……..7

4.2对网络销售者的建议 ……………………………………………….……..7

5.结论 ……………………….…………………………………………………….9

1.电子商务的概述与现状

1.1电子商务概述

电子商务发展至今，已有多种模式，比如B2B、B2C、O2O等，但电子商务是一个不断发展的概念，目前并没有较全面、权威的定义。每个人对电子商务的理解不同，因此对电子商务的定义也不同。电子商务是具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空的限制，提高商务活动效率，采用电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式（张润彤；耿建东，2010）[1]。侠义的电子商务（electronic commerce，EC）仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动；广义的电子商务（electronic business，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（intranet）、外联网（extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动（白东蕊；岳云康，2013）[2]。