药学从业人员的职业道德存在的问题及对策 (2)(二)

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二.药学从业人员的职业道德存在的问题

（一）零售点药学从业人员素质问题

1.零售点药学职业人员存在的问题

(1).中国非处方药物协会在2003年2月25日针对社会药房发布了《优良药房工作规范试行》GPP专门对社会药房的药学服务行为进行规范但是我国的药学服务仍是水平低、质量差。

(2).服务一个重要特点就是会产生社会经济效益。但对医院、社会药房、社区卫生服务中心站都不会产生经济效益或可能减少经济效益。这是我国目前药学服务水平低、质量差的一个原因.随着我国国民经济的快速增长,人们生活水平和要求不断提高,健康意识也日益增强,对药学部门和药师工作提出了更多的需求。如何更高水平地为患者实施药学服务是每一位药房药学专业人员必须面对的问题。药学是20世纪60年代发展起来的一门学科,经过几十年的发展,药房药学工作已从最初的单纯配发药品转变为“以患者为核心”的药学服务,药师的工作重点也由药品转向患者。1医院药房药学服务存在的问题20世纪90年代初,我国药学界开始接受并实践药学服务的概念,初步建立了“以患者为中心”的药学服务体系,部分学者更是在学习、借鉴国外理论的基础上,针对我国国情对药学服务从理论上进行了丰富和发展,创新出“全程化药学服务”理念[1]。但是,我国药学服务还存在着质量较低,人才缺乏等问题

2.我国零售点药学服务人员的素质现状

(1).在我国药师有医院药师医院.药房药师中还包括许多没有注册的执业药师我国传统的药学专业学历教育缺少临床医学等课程的学习是以化学为主的药学教育.长期以来药师只具有从事药品调剂、制剂、药品检验等业务素质。再加上我国就是正规从药学院校毕业的药师毕业后如果是在医院、社会药房工作的就很少有外出进修学习的机会,因此,我国大部分药师一直只具有保障供应质量合格药品的药学服务素质。药师素质是影响我国药学服务水平和质量的一个重要因素.例如：前几天在开发区夜市街上的开生药店买药,态度真差!问了好几遍XX药在哪个位置也没有一个服务员搭腔,又问收费的告诉在后面,走到她说的所谓后面一长溜药架,太多.又问,几个服务员正在闲聊,没办法我说你家药店怎么这样呢其他药店一进门都热情地跟过去问买什么药,怎么你们药店光闲聊没有搭腔的呢,服务员很不耐烦的说:行了行了自选的自己不会看吗.现在这种让人去受气的药店真不多见,不知道其他几家连锁店态度怎么样，正所谓现在药学服务人员态度要加强管理，这样对公民也是一个负责的表现。

(二).零售点药学基础教育不合理

1.零售点药学服务人员基础教育不合理

(1).传统上,我国药学教育很大程度是遵循化学模式来进行的,教育重点是培养实验型、生产型的药学人才,所培养的药学人才大部分从事了医药行业的生产、销售等领域,缺乏药师服务型人才的培养，对药学服务人员要的性质.文化程度.药学服务意识.药学服务难点要求低.理论基础薄弱.服务意识淡薄和不合理的用药习惯或情面观念的束缚.药学服务均不够理想.

(三).零售点药学服务人员知识更新较慢

1.药学从业人员实践能力差

很多药学服务人员还是在遵循传统的药学模式,主要还是在从事药物的管理、供应、调剂等工作,药学理论和经验很丰富,但缺乏实践经验,对药物了解还不熟悉.在配药方面存在误差.对诊断病人的病情时不准确。在存放药物时不加以分类等传统不合理的一些做法。例如：在药店买药时一老人感冒不知道自己应该服用什么样的感冒用药，一药学服务人员却犯了不该有的错误，中成药的风热感冒和风寒感冒配伍在一起服用，还好及时发现，经调查该药学服务人员没有上岗证，没经过培训，私自配药，不仔细阅读说明书，才导致这次的失误。所以加强管理零售点药学从业人员是必不可少的一件事情。

2.药学从业人员知识学习管理不严格

药学从业人员在参加学习考试方面管理不严，对知识内容过于一致，没有太多的新内容，对药学从业人员造成不负责任的负面影响，使药学从业人员有机可乘，从而达不到理想的专业知识。

3.药学从业人员沟通能力差

药学从业人员沟通能力差.对于病人的病情询问不到位，盲目配药，从而造成不必要的麻烦。

三.药学从业人员职业道德的问题的对策

（一）.提高零售点药学从业人员的素质

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