客户关系管理系统论文(三)

 数据流
系统名：客户关系管理系统
条目名：销售信息录入单
来源：销售记录单 去处：销售记录录入修改删除查询
数据流结构：
销售信息：{ 销售日期、相关客户、相关联系人、订单/合同号、产品、单价、销售数量、折扣、金额 }
简要说明：销售信息表主要是对相关客户销售信息进行登记、要求每条销售信息都有一条记录相对应，一个相关客户可以有多条销售记录，一种产品也可以有多个客户。
表3

 数据流
系统名：客户关系管理系统
条目名：服务反馈单
来源：服务反馈单 去处：反馈信息录入修改删除查询
数据流结构：
服务反馈信息：{ 反馈主题、日期、相关产品、相关客户、相关联系人、服务反馈类型、详细描述、结束日期、结束标志、处理结果 }
简要说明：服务反馈表主要是对相关客户服务反馈信息进行登记、要求每条服务反馈信息都有一条记录相对应。
表4
表4注释：
服务反馈类型是指客户通过何种方式反馈给公司，比如E-mail，来信等。

2．2．3 数据库详细设计
数据库文件名：khgx.mdb
客户一览表结构
字段名 数据类型 可否为空 说明
客户名称 文本（50） 否 客户名称
客户编码 文本（10） 否 按编码规则编码
国家/地区 文本（20） 是 国家/地区
国际区号 文本（6） 是 国际区号
省份 文本（20） 是 如国家不是中国，则不需填
区号 文本（6） 是 区号（同省份）
城市 文本（20） 是 城市（同省份）
邮编 文本（6） 是 邮编
详细地址 文本（50） 是 详细地址
客户电话 文本（20） 是 客户电话
客户传真 文本（20） 是 客户传真
电子邮箱 文本（30） 是 电子邮箱
主页 文本（10） 是 客户公司主页
年收入 数字（10） 是 其年收入
员工数 数字（10） 是 其员工数
行业 文本（20） 是 客户所属行业
客户类型 文本（10） 否 客户类型
客户来源 文本（20） 是 客户来源
客户状态 文本（10） 是 客户状态

主键为：客户编码
联系人列表结构
字段名 数据类型 可否为空 说明
姓名 文本（20） 否 姓名
称呼 文本（8） 是 称呼
主联系人 文本（4） 是 是或否
客户 文本（50） 是 相关客户
部门 文本（8） 是 部门
国家/地区 文本（20） 是 国家/地区
国际区号 文本（6） 是 国际区号
省份 文本（20） 是 省份（要求同客户一览表）
区号 文本（6） 是 区号
城市 文本（20） 是 城市
邮编 文本（6） 是 邮编
详细地址 文本（50） 是 详细地址
办公电话 文本（20） 是 办公电话
移动电话 文本（20） 是 移动电话
家庭电话 文本（20） 是 家庭电话
传真 文本（20） 是 传真
电子邮箱 文本（30） 是 电子邮箱
业余爱好 文本（50） 是 业余爱好
特别纪念日 文本（40） 是 特别纪念日
主键为：姓名

 （3）销售信息表结构

字段名 数据类型 可否为空 说明
销售日期 文本（12） 否 销售日期
相关客户 文本（50） 否 相关客户
相关联系人 文本（20） 否 相关联系人
订单/合同号 文本（20） 否 订单/合同号
产品 文本（50） 否 产品
单价 数字（10） 是 产品单价
销售数量 数字（5） 是 销售产品数量
折扣 文本（10） 是 折扣
金额 数字（10） 是 金额

主键为：订单/合同号

（4）服务反馈表结构
字段名 数据类型 可否为空 说明
反馈主题 文本（50） 否 反馈主题
日期 日期（12） 否 日期
相关产品 文本（50） 否 相关产品
相关客户 文本（50） 否 相关客户
相关联系人 文本（20） 否 相关联系人
服务反馈类型 文本（30） 是 服务反馈类型
详细描述 文本（200） 是 详细描述
结束日期 日期（12） 是 结束日期
结束标志 文本（50） 是 结束标志
处理结果 文本（50） 是 处理结果
主键为：反馈主题
注：之所以几乎有些可为数字可为文本的字段的数据类型都是文本型的，是因为避免在编程时要求比较多的有效性检验而增加编程的难度，相当于简化设计过程中一个需要考虑的环节。

2．3 输入输出设计

2．3．1 输入设计
界面1

图8  客户信息录入窗体
输入说明：用键盘进行输入，客户编码应依照代码的要求，为了尽量减少系统管理员的手工操作，增加了下拉列表框（combo）的个数，许多字段只需在下来列表框中点选就行。其中客户名称、客户编码、国家/地区设为必填字段，如不填会报错。
界面2

图9  联系人信息录入窗体
输入说明：用键盘进行输入，其中客户字段通过Datacombo控件和Adodc控件与“客户一览表”相关联，客户不能超出列表框的范围，否则不合理。

界面3

图10  销售信息录入窗体
输入说明：用键盘进行输入，其中相关客户和相关联系人字段通过Datacombo控件和Adodc控件与“联系人列表”相关联，相关联系人和相关客户不能超出列表框的范围，否则不合理。折扣如无则不填。
界面4

图11  服务反馈信息添加窗体
输入说明：用键盘进行输入，其中相关产品、相关客户和相关联系人字段通过Datacombo控件和Adodc控件与“联系人列表”和“销售信息表”相关联，相关产品、相关联系人和相关客户不能超出列表框的范围，否则不合理。反馈主题为必填字段。
2．3．2 输出设计
数据输出可分为屏幕输出和打印输出，输出格式按照系统的格式要求和报表格式进行设计。输出打印信息时，屏幕输出采用日前常用的1024×768的分辨率显示输出模式。所输出的内容有客户信息查询、联系人信息查询、销售信息查询和服务反馈信息查询；报表则有四个表：客户基本信息报表、联系人基本信息报表、销售信息报表、服务反馈报表。输出的的格式如下：
界面1

图12  查询窗体界面设计
注：其它联系人信息查询、销售信息查询、服务反馈信息查询界面相似，（图略）
界面2

图13 客户基本信息报表
输出说明：因为客户的基本信息字段比较多，而在实际输出中不需要这样面面俱到，所以在报表中只给出了一些重要的字段，去掉了不必要的字段。使报表显得简洁友好。
注：其他联系人基本信息报表，销售信息报表、服务反馈报表相似。（图略）
2．4  界面设计

图14 密码登录窗体

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