管理者的决策行为研究

 管理者的决策行为研究
 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。而管理者在这些活动中起着十分重要的角色，因此管理者的决策必须正确而且有效，这样才能使管理者所在的组织有更好的发展。中国有句古话叫做有所为，有所不为，处于不同层次的管理者必须清楚自己的职责，明白什么该管，什么不该管。不同管理层次，管理层面既没有重叠，也没有分离。管理者层次不同，管理的层面也不同，因此不同层面的管理者需要有不同的决策行为。而什么是决策，决策就是从数项可能的行动方案中选择出一项最适合的方案，而组织内各层极的管理人员都会有可能进行决策，只是不同级别的人的决策的影响的重要性不同而已。较高级别的管理者在做决策时所负的责任较为重要。管理者必须依据外在环境和组织条件，结合自身知识和经验，界定组织面临的问题，为组织做出最佳的方案，通过这个方案，让组织能够继续健康的运作。
本文将从决策的流程出发分析相关的决策行为。
 
　　一、从决策者的角度出发，不同层次的管理者大致可以归结为以下三种类型：
 1．问题回避者：对问题视而不见，认为少做少错，多做多错，相关问题决策能免则免
 2．问题解决者：当问题出现时，才会考虑如何去解决问题。
 3．问题寻求者：主动积极的去寻找问题，当组织问题尚未发生或出现时，就会事先寻  找可能的解决方案。
 

　　二、一般常规的决策流程
    不管是哪一个层级的管理者，其常规的决策流程大致应该分为以下几点：1． 确定及界定问题。人们通常习惯从主观去界定问题，但是大部分的问题没有明显的症状，有赖于管理者依据其经验及知识去发现。而在面对各种不同的问题时，由于时间和资源有限，必须区分其轻重缓急，才能够决定问题的优先处理方式。在思考问题的时候，尽量不要将问题界定得太窄或太宽，太宽的问题对于之后寻找问题的解决方案，有如大海捞针。而太窄的范围内去界定问题，又很容易让人钻进牛角尖，过于注重细节方面，而不能从整体上去把握问题的走向。例如某班的学生成绩不好，那么班主任在分析的时候，必须清楚的知道是什么引起成绩不好，这是一普遍现象还是个别现象，对照当前分析的情况，最终确定问题的所在。这样一来才能有针对性的考虑相关的解决方案。2．寻找和评估可能的解决方案：在开始搜集资料之前，必须先评估自己有哪些资讯是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能确定自己要找什么样的资料。资讯不是愈多愈好。有时候过多的资讯只会造成困扰，并不会提高决策的成功机会。因此必须依据资讯对于决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些资讯是需要的，哪些可以忽略。在这个收集解决方案的过程中，问题回避者，通常会对问题视而不见，而问题解决者，则会对问题的根本背景和因素完全忽略不记。直接就对问题提出一个比较表面的解决决策方案，暂时解决了当前的燃眉之急。作为问题寻求者，通常会积极的去寻找相关问题的背景信息，及一切可能的解决方式，而不过于依赖自己以前一贯的经验，以免因为惯性而产生的错误判断。在考虑所有可能的方案时，不要考虑“什么样的决策才会被接受”，因为在考虑这一问题的过程中，管理者往往会丢掉重点，迷失决策的目标和方向，根本无法做出有效的决策。3．选择最佳的解决方案：在已选择出的解决方案的情况下仅可能的列出相关解决方案的优劣，通过各方衡量之后，挑出一个最佳的解决方案。因为没有什么解决方案是完美的，很多情况下鱼与熊掌不可兼得，你必须设定优先顺序，有所取舍。也就是说，要明确列出决策所要实现的目标，并对目标进行优先排序和取舍。分清轻重缓急，必要的时候保住最重要的和最根本的目标。如果一开始就设定了几个本身就相互矛盾的目标，那么这种决策比赌博还没有理性。另外，决策虽然一开始是正确的，但是后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随之调整决策的话，就必然导致失败。因此，管理者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。4．执行所选择的解决方案：无论哪个层次的管理者必须考量到任何决策执行时会产生的影响，而预先加以防范或准备。高层次的管理者需要从大局出发，并委托合适的执行者，并让其承担完成最终目标的责任，同时他也必须建立起有效的监督机制，防范因资讯不对称所带来的代理问题。而作为基层的管理者则需要尽心看好自己负责的部分，着重于细节，尽可能脚踏实地的完成所有相关工作。5．评估所执行的方案成果：结果评估是管理控制中的一环，目的是要检视预期成果和实际成果的差距。由评估结果可以获得有意义的经验，可以作为下一个决策时的重要依据。对于任何一个层次的管理者来说，这一行为都有重要的意义。
　　
　　三、影响理性决策的几个重要方面　　
     其一是管理者的思维方式，有两种极端是朝令夕改，有些则是过于保守，反复三思，而不能及时的发现并提出解决问题的方式。其二是管理者对自己过度自信，过度依靠自己过去的经验，而忽略了当前形式的发展。其三在团体决策的过程中，容易受少数服从多数的概念，从而偏离了正确解决问题的道路。或者是在同一个环境下，由于受到同一种价值观的影响，没有外界咨讯的介入，众人容易从同一个角度去想问题，所谓当局者迷，旁观者清。不能创新的去寻找解决问题的方案。因此作为高级管理者在这个时候，必须保持公正，没有任何立场的偏颇现象，尽可能使正反两方可以充分发表自己的意见。并请团体之外的专家参与讨论，并针对团体意见提出挑战。同时尽可能在参与团体的讨论的同时，多选择一些立场及背景不同的成员。这样可以充分听取各方不同的意见和声音，最终才能做出比较明智的选择。

 四、文化对管理者决策的影响
 文化影响管理者的价值取向，并为修正决策偏好提供深层次的支援意识。在目标确定、方案制定和形成、方案选择等决策过程的三个阶段中，决策主体的文化价值观均存在和作用于其中。决策偏好在某种程度上正是由特定的文化所决定的。因此决策偏好的存在以及文化的纠偏功能，使决策过程必然要受到文化的制约，决策总要折射出决策主体的文化差异。即使各种条件相同，在不同的文化类型的作用下，决策的选择也将不同。因此，管理决策的实质深植于文化之中，也深受文化影响。在一个管理决策中，谁主导决策，谁参与决策，以及决策地点选择等都深受文化的影响，且反映出文化类型差异所隐含和规定对决策模式取向的影响。文化的各个层面对管理决策方式都会产生直接或间接的影响。组织为了做出决策，组织各部门之间必须进行信息沟通，组织文化将影响到信息沟通的内容、信息沟通的方式等等，从而影响到组织决策。反过来，组织寻求和留意何种信息、信息如何在组织中传播、以及什么信息与什么人共享，同样很能反映出文化对于权利跨度、正式化程度以及参与程度的偏好。文化将在不同层面上影响到组织决策及其决策方式的选择。其五则是管理者必须要有一个良好的心态，决策首先要知道自己的决策立场和原则，这样才能做到坚定不移;只有坚定不移才能静心而心不妄动;只有心平气和才能安心自然;只有心安才能驱除偏见，思考缜密才能得到科学合理的决策结果