浅谈电子商务中消费者权益保护问题

浅谈电子商务中消费者权益保护

 随着时代的发展，网络购物是一种新生事物，已经成为了一种优越的发展趋势。成为了现代人日常生活中不可缺少的一部分，那么如何保护网络消费者的权益越来越受到关注。然而消费者又是电子商务的重要组成部分，其合法权益的保护极为重要。进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度，为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，不仅保护消费者合法权益，也能更好的适应信息时代的发展｡本文对我国电子商务中消费者权益保护存在的问题进行分析，并对如何保护电子商务中的消费者权益提出了一些建议。
 一、电子商务中消费者权益保护存在的问题

 1、定义
 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该项权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。
 2、电子商务中消费者权益保护存在的问题
 （1）网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。缺失信用、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。
 （2）网络消费合同履行方面。a、由于网络上存在某些原因，比如物流配送系统的缓慢等问题。而使经营者向消费者承诺的交货日期不能及时兑现。b、网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类，数量，质量，外观等与物品介绍不一致的情况。c、因为网络交易存在地理位置上的限制，消费者难以实现其享受售后服务的权利。
 （3）网络欺诈和虚假广告泛滥成灾，消费者购物后退货赔货艰难。网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务等。
 （4）网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
 （5）网络消费者隐私权被侵犯。电子商务为经营者提供了成本低廉的广告方式，经营者为了获得更多的利益，往往得用互联网能容纳强大信息的功能，将在线消费者的个人信息加以收集，储存整理，传播和利用，这样消费者的网络隐私权就受到了不可避免的侵犯。网络隐私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。
 （6）网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特性打破了主权疆界的界限，并动摇了在传统的地域主权基础上形成的司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失，使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
 
 二、对如何保护电子商务中消费者权益的一些建议

 （一）完善电子商务领域消费者权利
 1、完善电子商务领域消费者权利，对安全保障权，知情权，公平交易权，求偿权等权力的完善非常重要。立法先行，充实，完善现行法律体系。对于网络支付安全，不仅要从网络技术上确保交易安全，而且要从法律上明确银行，经营者的赔偿责任，规定经营者的义务：（1）在线信息披露义务。（2）不得滥用格式条款的免责义务。（3）切实履行合同义务。（4）保护消费者个人信息不被侵犯，如果经营者擅自转让消费者个人信息给第三方，造成消费者权益受到损害的，应当承担相应的责任。（5）制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的网络风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务。就目前情况而言，国家已经制定出相应的电子商务法规，但远远不能解决实际中的纠纷，有待从格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。有效的发挥公权力量，加强网上交易监管。网上侵犯消费者权益行为类型太复杂，隐蔽性强，技术手段先进，对其进行监管的难度也很大。所以对网上侵犯消费者权益行为的监管和识别违法行为的较高和科技手段，并设置网上监管体系，如网上投诉网站，网上仲裁机构等，让行政监管与司法相互配合，严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。加强网络信用制度，完善法律法规，这样网上消费才能变得更加轻松和可靠。
 2、确保电子商务中消费者的合法权益切实保护，要建立一支网络高素质的执法队伍。不仅要掌握消费者权益方面的法律法规，还要加强软硬件的建设，力争使消费者权益保护工作能进行网上监督、网上投诉、网上裁决和网上处罚。对各地电子商务监管中探索出的经验和做法做出及时推广和总结，相互学习和交流，共同提高监管水平，为维护电子商务中消费者的合法权益及整个电子商务行业的有序发展提供有力的法律服务和执法保护。
 3、规避风险，选择CA中心。在电子商务交易过程中，CA认证中心作为PKI中最重要的角色，同时作为第三方机构来面对消费者和经营者。CA中心主要通过在互联网上给电子商务交易双方发放各种电子证书，以确保消费者在交易中的合法权益。
 （二）加强网上交易安全的监督
 网上交易的安全是网络消费者普遍关心的一个问题。消费者往往希望能简单快捷地完成交易，但又害怕自己的利益因操作不当或别人的恶意传播而损害。因此我们必须采取有效的措施，防范黑客的侵入，要建立健全的以信息安全，网络安全为目标，加密技术，认证技术为核心，安全电子交易为基础的电子商务安全体系。采取一定的加密技术和措施，确认交易用户的身份和授权，可以保证数据传输的真实性和保密性。利用互联网侵犯消费者权益的行为类型复杂，隐蔽性很强，抚技术落后很先进，所以监管的难度也很大。所以在网上监管要使用较高的科技手段，并设置相应的监测体系，如网上投诉网站，网上仲裁机构等。配合强硬的法律措施，严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。
 (三)消费者要树立正确的自我保护意识，提高鉴别欺诈的能力
 作为一名消费者，时时刻刻都要学会保护自己。网络消费者也是一样，网络消费权益在受到法律保护的同时，网络消费者自己也应当具有自我保护意识、权利意识、树立正确的消费观念、文明消费意识、消费者群体保护意识。从而反映出在网络消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。无论是在网上购物还是其他活动时要选择正确的渠道，保护好自己的个人信息不被侵犯。所以要注意以下几点：（1）对自己的个人资料要保密，不要轻易在网络上透露个人的资料，尤其是付款方面的资讯。（2）选择信用度好的商家进行交易。（3）向经营者索取购物凭证，并保存好整个交易过程中的各种交易资料。
 
 三、结论

 本文通过对网络消费者的权益有针对性的提出各种遇到的问题（电子商务中消费者权益保护存在的问题）及建议（如何保护电子商务中消费者权益的一些建议），提出来了运用法律、网上监管、消费者的自我保护方式对消费者权益进行的保护。本报告让我收获颇多，让我充分的意识到电子商务突破了传统商务的障碍，网络在未来的很长时间内无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。也让我意识到作为网络消费者的我们不仅要合理的运用我们的权益，还要增强自我保护意识。随着电子信息网络技术的迅速发展，网络消费也必将迅猛发展，消费者作为网络消费的重要组成部份，其权益的保护就显得极为重要。而我国对于网络交易的法律问题都没有给予足够的保障。当然，我们仍然要看到，网络交易过程中还有更多的问题。我们要从各方面去完善它，市场经济快速发展和网络经济快速发展的同时，无论是在现实生活中，还是在网络上，保护好消费者的权益是不可忽视的，否则，社会经济的发展也会受阻，保护交易安全和维护网络消费者的合法权益是多方面的，只有各个环节紧密结合在一起，才能较好的解决电子商务中消费者权益保护问题，为消费者营造一个良好的电子交易市场，从而更好的促进我国信息事业的发展。