浅析电子商务诚信问题与对策

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21世纪的今天随着互联网的发展，网络经济的诞生，电子商务时代的到来。社会经济环境，交易方式，我们的行为方式、思维模式与以往相比都发生了很大的改变。在虚拟经济条件下，电子商务在诚信方面的问题也日趋显现、浮出桌面。电子商务在交易中所出现的商业秘密和客户隐私得不到保护、网络诈骗、商品质量低劣、违法经营网上行、不履行服务承诺等几个方面的问题。在面临这些问题后，我们必须要制定出一些解决方案来制止问题的蔓延。本文从培养全社会的诚信意识、建立健全诚信的制度和法律规范、第三方(CA)认证机制的完善等方面来阐述。
一、我国电子商务诚信建设现状
1、在市场经济中，从市场的角度分析，诚信是指多元市场主体，包括政府、企业和个人在社会经济活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多方信赖的经济范畴和社会现象。现代市场经济是一种信用经济，经济往来依赖于交易双方对于延期偿还债务的约定，因此诚信更是市场经济的基本准则！一旦诚信缺失，交易链就会中断，甚至影响整个经济发展。而我国的电子商务在发展中出现的诚信问题具体表现是在商业秘密和客户隐私得不到保护、网络诈骗、商品质量低劣、违法经营网上行、不履行服务承诺等几个方面。
2、诚信缺失导致的电子商务安全问题主要是指交易对手不守诚信而蒙受的经济损失。如网络诈骗、商品质量低劣。虚假信息和虚假网站的注册，进行网络钓鱼或欺诈。很多的卖家对商品的夸大宣传,包括商品的质量、声音、色彩、形状等于实物大差径庭，借此欺瞒买方下单订购。或制造出夸大新闻，来吸引消费者或成长服务点击率，以增加自己的商业影响，谋求经济效益......这种情况下，广大的消费者得不到他们需要的东西或信息，还浪费大家的时间，使广大消费者不再轻易相信网上发布的各种信息。进行网络欺诈的典型就是冒充银行网站骗取用户的账号和密码，窃取资金。网络钓鱼的惯用伎俩有两种：一是伪装成银行，发E-mail给用户，骗取客户资金信息透漏给不法分子；还有就是注册黑冒充真实银行站点，在客户输入信息时获取账户信息。
3、泄露商业机密和客户隐私。商业机密和客户隐私的保护是每个人在市场经济环境下都该遵守的准则，简单的说就是我们的职业操守。传统的市场经济可以通过实在的法则来约束我们大家，但在虚拟的电子经济环境下，有那么一部分道德品行低劣的群体或个体，藐视网络的潜规则，进行着不法的交易来赚取经济利益。商业信息和客户的个人信息在这样的条件下在网络媒介的操作中泄露出来，给企业和个人带来困扰和伤害。使得网络的信任度受到挑战。
4、交易违约频发。在B2B和B2C模式下，最常见的违约方式是个人在网上注册信息不真实，下虚假订单、进行虚假拍卖、操纵交易结果，给交易的另一方带来麻烦和不便。使网络商家遭遇无效订货（查无此人）或送货地址不符等问题；从另一面来说，有一部分交易者由于不信任网站对于隐私性的保障，也不会完全的把自己的信息提供给网站，这也为日后的不想要的交易创造了条件。不履行服务承诺也时常发生：交货延迟、不履行售后服务、客服隐私受到侵害、违规开展增值服务等说一套做一套，送货拖沓是电子商务交易中常见的问题，一方面可能是由于不可抗拒力造成的时间延迟，但是更多的是卖方的诚信意识单薄，认为时间上的延迟不会造成很大的影响，而买方出于投诉成本的考虑对于一定限度内的延迟并不会进行投诉，因此并没有按照网上的条款或承诺进行。
二、电子商务交易中诚信缺失的原因
1、电子商务模式加剧了信息不对称，增加了安全风险
网络经济是一种虚拟的经济形态，交易者无法确切知道交易对手的真实情况和身份。电子交易中，商品和资金的流动从时间上以及空间上都存在着不对称等，这些无疑增加了人们对信息鉴别的成本，使买卖双方的博弈更加复杂，导致了交易双方的安全感不足。
2、网络经销商的诚信认证力度不足
立法滞后，尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。然而，电子商务的发展需要更多完善的法律规范，目前实施的法律规范仍解决不了电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。
交易资格审查不足。很多电子商务交易平台在招商时只依赖于事先确定的一份格式合同，对于经销商的审查并不认真，而格式合同的约束也不能在事前将风险规避，只是一种事后结果的约束。因此只要交易者提供的虚假信息不被事先查出，即使以后发生了欺诈交易事件，也很难追究责任人。所以，需要专业的认证机构来完成这一任务。
3、意识淡薄
电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。
三、电子商务诚信问题的对策
在经济时代里，诚信是很重要的社会经济保障，在2008-2009年的全球经济危机中，诚信对于市场经济就显得更为重要了，所以要电子商务诚信问题就需要以下方法来解决：
1、培养全社会的诚信意识
（1）企业诚信经营。良好的信誉，可以降低客户的搜索成本以及信息鉴别成本，有助于社会资源的高效利用。企业应该避免短视行为，从长远发展考虑树立品牌战略，建立良好的商业信誉，诚实买卖，合法经营，为客户提供优质的产品和服务，将诚信原则渗透到每个经营环节，走良性循环的道路。切实履行承诺、提升整体品牌、提高网络技术水平。
（2）公民的诚信消费。个人除了要求企业在网络交易中诚信经营之外，也应该遵守诚信消费的原则。不要注册虚假信息、下虚假订单、进行虚假拍卖……注意保持自己良好的信用记录，在网络购物过程中要养成给企业或网站信用评分额度习惯；同时对于网络交易中的欺诈行为，进行举报并加强自我保护意识，克服“贪便宜”的心理，要善于辨别虚假信息和消费陷阱；当受到不法侵害时，要保留电子证据，及时投诉，让失信者受到应有的惩罚。
2、建立健全诚信的制度和法律规范
（1）建立协调的诚信监督体系。政府必须加大诚信建设方面的投入，建立起以政府为背景的、跨部门的、包括银行、工商管理、税务、公安、技术等各个部门共同协调的信用评价与监督体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息共享，建立起全社会范围内完整规范的诚信信息和监督体系，为营造公开、公平、公共的市场环境打下良好的基础。诚信监督体系应建立和完善考评机制，整合信用信息，对信用状况做出权威性评价及相应的奖惩措施。对于不守诚信的企业和个人，除了经济上的制裁外，还应进行重点监督，同时将不涉及隐私的相应信息发布在网站，提醒其他人遵守诚信。
（2）完善相关立法。法律法规的确立和健全是社会诚信体系建立和实施的保证。我国2005年下发的《关于加快电子商务发展的若干意见》中规定，营造环境与推广应用相结合，加强政策法规、信用服务、安全认证、标准规范、在线支付、现代物流等支撑体系建设，营造电子商务发展的良好环境，推广电子商务在国民经济各个领域的应用，以环境建设促进应用发展，以应用带动环境建设，目前中国政府正在制定《中小企业电子商务信用管理规范》，为电子商务交易中诚信问题最多的中小企业提供规范和支持。
3、第三方（CA）认证机制的完善。
（1）第三方认证机制包括提供信用信息的征信专业认证机构以及为交易的真实性提供保障的技术认证机构。第三方认证机构独立于交易各方，能够在严格的行业规则和管理监控下，有力保证认证结果的公正性、客观性和真实性。征信的具体含义是征求他人或自身的信用或验证信用，是资信调查工作的另一称谓。
（2）规范第三服务商的责任和行为。企业要兑现诚信诺言，必须提供一流的服务，付出相应的成本。目前，一些信誉较好和服务能力相应较好的网站在诚信服务方面得到消费者的认可——承诺无理由退货、无条件退货，保险公司签约提供不可抗力赔偿。相反，一些网站没有能力为消费者提供相关的承诺服务，致使侵犯消费者权益的事件时常发生，究其本质，企业为吸引消费者夸大服务承诺本身就是一种信用欺骗行为。因此，一个完整的诚信体系，是网上交易的基本保障，必须体现在商品选择、质量保证、隐私保护以及售后服务等诸多方面。服务和诚信是电子商务交易中两个相辅相成互为依托的轮子，缺一不可。诚信服务也是电子商务诚信体系建设中本质的要求。
四、总结
本文对电子商务诚信问题的浅析，是通过电子商务在商业秘密和客户隐私得不到保护、网络诈骗、商品质量低劣、违法经营网上行、不履行服务承诺等几个方面的表现和原因的分析和阐述的，解决电子商务交易时的诚信问题。从培养全社会的诚信意识、个人的道德素质、建立健全诚信的制度和法律规范、第三方(CA)认证机制的完善等方面来着手。综上所述我从中认识到我们的素质修养还不够高，对事物的认识还只是停留在表面，我国的教育应该注重诚信教育，提高我们的个人素质和社会素质水平；我国的法律机制有待加强和完善，进一步监督电子商务交易活动，维护网络经济的发展。由此，在经济快速发展的情况下，相信电子商务的未来会更好，诚信不再是电子商务交易时的瓶颈，相信中国电子商务的未来会走得越来越好!