浅析电子商务在企业管理中的应用

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一、电子商务在企业管理中的应用
电子商务（Electronic Commerce），是通过信息网络进行的生产、营销和流通活动，不仅指基于互联网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动子邮件在企业经营管理中的应用
互联网在企业——消费者环节中的应用
在企业一些消费环节，互联网首先提供了一种企业与消费者直接沟通的低成本工具，企业可以在互联网上进行市场调查，了解消费者需求，消费者可以通过互联网反映自己的意见，了解企业的产品与服务。其次，互联网又为企业提供了一种服务顾客的新工具。如为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务，产品定制服务，售后支持服务等。其三，互联网还为企业提供了一个新的交易渠道，顾客可以直接在网上讨价还价，支付货款，甚至能直接在网上获得信息类产品和服务，如电子书籍、音乐、电子游戏、软件、咨询、翻译等。
商品检索
互联网在帮助企业收集信息的同时，也为消费者提供了商品检索的便利。现在，几乎所有的网上商店都提供商品数据库检索功能，消费者可以根据商品的名称、型号、价格、关键词等条件进行检索，在上百万种商品中立即将自己可能需要的商品检索出来，并看到它们的详细资料，这大大方便了消费者。
二、电子商务在企业管理中的业务应用
电子商务的快速发展，越来越多的企业利用它来管理自己的各种业务。让企业统治者清楚地知道自己要去如何处理办理相关业务，同时也让自己如何更方便，快捷的去与顾客联系，或是自己企业与其他企业相连来完成其共同目标及组成交互合作网络。
然后在通过网络来进行借用。通过业务的网络化和电脑化，就可以使得各行各业的效率不断提，而且使业务电脑化后，企业可以大幅度减少人力，物力，降低企业的成本，还可以突破时间和空间的界限，使交易活动可以在任何时间任何地点进行。从而大大提高企业效率。
企业在行政部门的业务管理
企业的行政部门比较广泛，如财务、人事、总务等。建立内部网就是要提高行政效率。然后通常一个部门的业务只有该部门的员工比较熟悉，对于其他部门的员工而言，无法像该部门的员工那样熟悉。所以必须要提供一些渠道，让别人在遇到问题的时候可以通过这个渠道来询问，而行政部门也可以将一些员工经常询问的问题作成列表，并对每个问题作详细地回答要想很快的得到解决，企业就可以利用电子商务来完成。让员工与员工之间，企业与企业之间能够很快的相互了解，这样做的好处是可以减少行政部门的一些负担。利用了电子商务就可以很快让员工了解企业业务，方便，快速的进入轨道。
企业在客户关系和产品销售方面的业务应用
3.1产品定制方面
在传统零售中，商品的配送主要是由顾客自行解决的，而网上零售则不同，需要由商家负责配送。如果没有一个相对完善的配送体系，网上零售的成本优势有可能丧失殆尽，实际上，这也是大多数纯网上零售企业失败的原因。
3.2产品销售
企业提出了产品定制这一业务，产品销售也就随之出现在了市场上。这是人们互联网为企业开辟了一个新的销售渠道，企业可以利用网络不受时间空间的限制的去与顾客联系，给顾客介绍自己的产品。企业销售商还可以以每天24小时地面向全世界销售自己的产品，让顾客有更多的时间去了解自己的产品。使企业与顾客之间的联系的得到不断的加强。增加自己公司的销售额总之，企业利用互联网还可以节约相应的资源，比如不需租用昂贵的商业用房来销售自己的产品，。还可以使顾客更方便的知道和了解商品的介绍、对商品的挑选。以及顾客对商品的支付以和售后咨询服务都是由电脑自动完成或是在电脑的帮助下由顾客自行完成。对于数字化商品，甚至商品的配送都可以在网上完成，而且销售环节更少，使得网上销售在成本上也具有一定竞争优势。

三、人力资源在企业管理中的作用
电子商务在许多方面对人力资源管理提出了新的要求，运营流程的再造、企业内部信息化的建立、管理结构的再造都需要以人力资源管理再造为基础，否则就难以取得预期效果。
人力资源管理再造的根本目的就是在企业内形成一个以人为本的环境，要让每一个人“的人尽其才”，发挥积极性、主动性、创造性，全方位地参与企业事务，实现个人价值。
人力资源投资
信息作为信息社会最重要的财富元素，是由人们来发现、传递人力资本的价值日益增加，人力资本的稀缺程度有日益加重。对于一个企业而言，拥有大量优质的人力资本无疑就具有了长期的竞争优势。
我们目前提到过再造水平的组织结构，要以自我管理团队来管理流程工作，没有员工的积极参是不行的。而员工要能积极参与团队事务，企业事务没有信息的共享，就无法使他们了解企业，从而也就不大可能有的放矢地发表建设性的看法；同时，他们互相之间有就不能进行充分有效的交流，难以形成一个学习型企业。
人力资本投资
企业人力资本投资的一个重要方面就是要让全体员工能够分享信息，从而为他们全面参与事务创造条件。
由于员工之间进行信息知识的分享，可以起到“取长补短”的作用，产生“1+1〉2”的倍增效应，使得企业的生产效率提高，效益增加。
进行人力资本投资的一个重要表现就是倍增教育和培训投入。在如今这个激烈变革的社会，要把握变化的环境，跟上时代的步伐，只有不断地学习，不断地进行知识的新陈代谢。
无论企业的战略目标和前景如何，起员工都必须不断地学习新的知识，才不至于落伍。管理者会发现使每一个人掌握现代资讯技术，能看懂资产负债表，损益表，明白成本收益分析将边得十分紧迫。这是一项战略任务，而完成次任务，提供持续的教育培训是必然的。
在摩托罗拉，占工资薪水总额4%的资金用于培训。换句话说，这就相当于每一位员工每年要接受40个小时的课上教育。此外，摩托罗拉公司广泛的初学者计划允许给那些在更熟练的员工的教导下学习有关工作知识的员工支付薪水。该公司的新任高级主管凯瑞`图克说：“如果知识以更快的速度新陈代谢，我们别无选择，只能在教育上投资。这又何尝不是意见竞争的武器呢？”
在企业进行重大变革时，对员工的教育和培训显得尤其重要。因为这些变革对员工提出了更高，更新的要求，如果因为人力资本不足或难以胜任新的工作，就会严重制约这些变革的效果，甚至有可能使巨大的投入付诸东流。
从传统企业的职能导向转变为流程导向，从传统企业的工作群体转变为自我管理小组，都要求员工实现从职能专才转变为通才，全才，要求员工有全面把握流程运作和团队管理的能力，那种“只见树木，不见森林”的职能专才将很难适应多变化的环境，面对多变的环境，一个人不能只靠一种专长来生存，不能在一棵树上吊死。着对于企业的员工来说尤其重要，因为信息社会的发展对他们这种更多的依赖于工业社会环境而生存的人冲击最大最有可能的受损的是工业社会的职能专才。在这种情况下，企业必须为员工提供全面的教育，培训，致力于提高员工的多种能力，从而增加员工的自身价值。
四、结束语
电子商务席卷全球，受到世人的关注，它与因特网接轨，成为世界最大的公共资料库，它包含着数不清相信资源，任何最新的信息都可以网络搜寻迅速获得。更重要的是大部分的信息都是免费的。应用电子商务可以使得企业接触到许多以前无法获得商务资源，从中发掘出商业机会，在激烈的市场竞争中领先对手。所以它并非是企业追逐潮流的结果。也并非是单纯依靠政府的支持。实际上电子商务自身的优势和特点促进了其发展，更为企业带来了绝对好的发展机遇！参考文献
[1] 胡祥培、霍云福《电子商务》人民交通出版社   2005.7
[2] 宋玲《在互联网上做生意》   北京红旗出版社   1998
[3] 屈云波《网络营销》北京企业管理出版社   1999
[6] 黄立明《电子商务管理》复旦大学出版社 2001.9