浅析我国旅游电子商务发展

 浅析我国旅游电子商务发展
 一、 旅游电子商务概述
 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
 二、电子商务发展状况
 电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350％以上的增长速度。
 我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。
 而这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点又可以分为以下六种类型
 1.由旅游产品（服务）的直接供应商所建。
 如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。
 2.由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。
 大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。
 3.地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
 4.政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于GDS。
 5.旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。
 6.在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。
 从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类
 1.旅游信息的汇集、传播、检索和导航。
 这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；
 2.旅游产品（服务）的在线销售。
 网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。
 3.个性化定制服务。
 从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。
 三、 旅游电子商务发展优势分析
 首先，相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群的过程，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。
 其次，旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。
 第三，旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游（例如当今国内旅游者只有５％选择跟随旅行社组织的团队旅游）。但是旅游景点、服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。
 第四，旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。如当今国内旅行社业务平均利润率只有１％左右，而上海的携程旅游网（现更名为携程翠明国际旅行社）的业务主要有三块：机票预定、酒店预定和旅游度假超市服务，在２００４年，该公司完成净营业收入３．３３亿元，净利润１．３３亿元，净利润率为４０％。
 四、 我国旅游电子商务发展中存在的问题及原因剖析
 旅游电子商务在我国旅游市场中具有巨大的发展潜力和空间。但目前国内旅游电子商务充分发展的条件尚未成熟，发展中仍然存在着许多问题和困难。旅游电子商务总体发展水平偏低，传统旅游企业还未与网络完全接轨。 我国旅游电子商务起步较晚，在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。但认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接存有困难，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
 1、网站信息更新缓慢，服务项目单一
 国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢，在　线交易冷淡，无法吸引游客。网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除　语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未　出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
 网站建设重复，效益不高 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等网络业发达国家网站的中文翻版。其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。
 2、出现以上问题的原因主要有以下几方面
 政策和法律环境的制约。我国旅游电子商务因处在探索阶段，相应的法律法规不完善，导致实际操作中问题丛生，不利于网络发挥优势来吸引顾客。
 行业背景的影响。我国拥有传统旅游资源的单位目前仍存在着垄断。尤其是与旅游业密切相关的民航业，市场化程度低，垄断性强。
 硬件环境条件的阻力。我国家庭电脑普及率不高，网民数量有限。而且,有限的网络人口大多集中在年龄较轻、收入尚不稳定的群体,因此尽管我国网民总量在持续增加，　但由于网民整体的支付能力和消费需求较低，从而难以达到与其总人数规模相匹配的商业价值。另外，上网通信费用较高，网络信息传输速度太慢，宽带网的全面推广尚需时日，网络交易的法制环境不完善，网上交易的支付平台还没有普遍建立，网上支付的安全性还受到质疑，消费者仍偏向于传统的旅游服务方式，这些不利因素都制约着我国旅游电子商务市场规模的拓展。
 旅游网站缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。 旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事　旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才,具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多，远不能适应旅游电子商务发展的需求。
 旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新