电子商务网上交易的诚信

电子商务网上交易的诚信
 我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我过电子商务市场的健康发展，具有很显示的意义。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。其实诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。
 关键字：电子商务 诚信 网上交易
 
诚信成为网上交易存在的最大问题

 电子商务发展迅速的同时面临诸多问题4月10日，淘宝网发布了2008年第一季度网购报告。报告显示：2008年第一季度淘宝网的交易额达到188忆人民币，这一数字几乎相当于2007年沃尔玛在中国时常的全年成交额。淘宝网过百亿的交易额与去年同期69．6亿的交易额相比，增长了170%，也高于去年同期123%的增速和去年全年156%的增速。与交易额同时发布的还有第一季度淘宝网的用户数和人均网购金额，2008年第一季度，淘宝网的用户数为6200万，比去年第一季度的3500万增长了77%。淘宝网本季度人均网购金额为303元，同比增长了52．4%。这种情况说明，中国网络购物市场已经形成一种自驱动、自增长的态势，预计在2008年全年，中国的网络购物仍将保持100%以上的高增长速度。但电子商务在迅速发展的同时，自身也面临着诚信、货物质量不高等诸多问题。
 最近，著名的家纺品牌富安娜发布“白皮书”，宣称在淘宝网上出售的富安娜床上用品绝大多数为假冒伪劣产品，富安娜强调指出，淘宝网上“没有一家是真正经过富安娜授权的合法代理商”。富安娜还提醒消费者在网上购买富安娜产品时提高警惕。富安娜事件不仅引发了网上交易诚信危机讨论，另据中国电子商务协会统计，我国至少有一半网民曾遭遇虚假的网上购物信息。 不久前北京市工商局公布的2007年电子商务监管情况说明也从侧面反映了这个行业存在的问题。去年北京市工商局共受理消费者网上购物类投诉323件，同比增加28．69％，占互联网投诉总量的36．37％，这些投诉主要集中在卖主拖延发货、商品质量难以保障、商家拒绝履行退换货承诺以及售后服务难以得到保障等方面。
 任何事物的发展都有着两种性，参与网上交易的用户火爆增长，随着交易的的增加，有些用户利用电子商务发展中的一些未健全制度，恶意的欺骗，一些不良现象伴随着快速发展的电子商务出现，良莠不齐的交易环境，使用户对电子商务的诚信大打折扣。从全球电子商务的发展来看，电子商务交易中的信用问题逐渐凸显，虚假交易、假冒行为等违法违规行为越来越多，诚信问题已经严重的影响电子商务正常的发展。
 
如何保障网上交易安全

 如何判断网上商家的诚信度，并保障和提高网上交易的安全性？需要结合电子商务的具体交易事实与交易对方的具体情况，多方面分析判断并进行必要的分析核实工作。既要善于分析判断商家的诚信度，还要有必要的防骗意识，诚信与防骗应同时兼顾方可保障交易安全。首先，应注意看对方是否真实合法存在，通过初步分析其网上现有的注册资料和供求信息，可有个大致的判断。同时，要注意网上企业标明的注册经营地址是否明确具体，以及固定办公电话与其公司注册地是否相符，还有手机前7位号码段所属地是否与经营地相符，不符就要值得警惕了。另外，可从经营范围来分析判断,多使用网上搜索功能以查阅交易方的信用评价和是否被披露曝光。还应注意看网上企业是否有营业执照等合法注册经营手续，并可进行必要的查询核实，可先通过一些权威的政务公开站点或当地工商站点查询。
 如何积累信用？网上信用积累，一是体现在诚信通档案的内容上，证书、会员评价、资信参考人，诚信通档案越丰富，越能让客户快速对公司产生信任感，减少成交成本；二体现在诚信通指数上，诚信通指数一定程度上反映网上贸易成熟度及信用状况，所以我们为浏览者提供了根据诚信通指数对商业信息进行排序的选项，如果浏览者选择这种方式浏览，那么诚信通指数高的会员就会排在前面，交易机会也更高。诚信通指数由企业身份认证、经验值、证书及会员评价组成。
 如何考察对方的信用？对于具体网上交易考察，应考察这几方面：1、对方的服务态度怎么样，公司技术人员、管理人员多少等 2、税务登记证等企业必备证件有没有发布上网，财务报表情况如何，是否有被人投诉等3、研发人员多少，厂房多大，生产能力如何等
 
网上交易诚信缺失问题的重要性

 诚信当自律,同时他律也是必不可少的,但首先应当是自律， 对他律我们往往难以左右而只能积极适应.但我们可以左右并规范自己的行为。 在一个高度自律并有着积极意识和良好素质的诚信氛围内，“你不骗人， 也没有人骗你”， 骗人的人也会如同过街老鼠，根本无立足之地。这样，自律与他律才能发挥出应有的合力作用。对于通过互联网的功能与服务而从事网上经营交易的网商，诚信自律尤显必要。
 诚信有其基本的内涵和丰富的外延，应全方位来理解。 不同的人，不同的立场角度或不同的时期对诚信会有不同程度的理解认识或要求。比如真实合法既是网上交易主体对自己和不特定交易对象的承诺，也是体现诚信的一个底线。诚实守信既是道德准则，也是法律的一个基本原则，也即民商法的帝王条款，这是诚信的底线，不可逾越。
 人的主观意志难以改变电子商务的发展趋势，尽管目前电子商务领域诚信现状不容乐观，也出现了一些违约失信或欺诈甚至于诈骗的现象，但我们应当客观看待网上交易纠纷的各类现象，冷静理智并客观地分析这些纠纷或现象的真正原因，有时候是正常原因导致，比如有的约定不明不全、有的不熟悉网上交易程序规范或功能使用、也有的是必要的交易安全和防范意识不够。 当然，那些欺诈或诈骗的恶意现象不在正常原因之内，这个应另当别论。也是公权利机关积极履行法定职责的事情。同时，也需要交易各方善于依法应对并妥善解决网上交易各类具体问题或纠纷，只有客观全面并辨证地分析对待各种具体现象,才会真正解决问题。
 网上交易诚信自律的基本原则是诚实守信、平等互利、严格自律、遵守网上交易的规则，不违反法律法规的禁止性规定，不损害国家和社会的公共利益及他人的合法权益。对公约条款不仅仅是形式上的遵守,更是行为上的自律规范与实体相关要求.电子商务平台所有者对网商间的诚信自律公约及时跟进支持，并努力完善系统的配套功能服务，同时积极组织实施并大力宣传推广，加之公约的逐步完善而使之更加适用可行，将更加有利于完善和维护网上交易的诚信和谐秩序。
 
总结

 网上诚信也让人越来越看重，大家都知道诚信最重要，如今的社会不是少吃少穿，而是缺少诚信，现在文明理念日渐入人心之际，却因缺乏良知硬生出来种种弊端，又使道德理性丧失，人与人之间的相互信任成了人类社会的一大危机。有人说：每个人都在欺骗别人，每个人又被别人欺骗，甚至于可悲的自我欺骗。性本善。此言未免偏激，但骗子多，且猖獗横行却是不容忽视的现状。而骗子之所以能够得手，除了利用人性逐利的弱点之外，更主要的是利用了人的诚信之心，骗子可以利用人性的弱点和善良以得逞，诚信者则因轻信而可能受骗。
 诚然，诚实守信这一道德底线和法律原则还需要网商们共同努力长期坚守，让我们为诚信和谐的网上交易秩序逐步形成来共同努力诚实守信，这一道德底线和法律基本原则还需要网商们共同努力并长期坚守，在电子商务立法规范还滞后的一个时期内，也需要我们大家积极自律规范，让我们为诚信和谐的网上交易秩序来共同努力。
 
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