浅析中小企业电子商务的开发与管理

 浅析中小企业电子商务的开发与管理
[摘 要] 随着网络的高速发展，信息化的不断提高和普及，一个全球的电子商务的时代已经来到。电子商务是世界信息发展的潮流，代表了国际社会的一种融合，是经济一体化的全球体现，它有效地促进中小企业发挥其优势和提高中小企业管理水平，更将大大提高我国国民经济的竞争力和增加国民收入。
[关键词] 中小企业电子商务、发展途径、应用系统。
 一、电子商务的概说
 随着全球互联网的不断发展与信息化的不断提高，我们开始进入了信息化社会（据人民日报报道至2006年底我国互联网的网民达到了1.2亿）。电子商务是在信息时代中产生的与发展起来的新生事物，同时也是信息技术与各国信息化建设的产物。所谓电子商务（Electronic Commerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的基础主要是：1、计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；2、网络的普及和成熟：由于INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件； 3、信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。
 二、开展电子商务是中小企业生存和发展的重要途径
 我国中小企业的电子商务在大气候下也快速的发展，处于初级阶段，在电子商务中摸索的有不少，综观那些没有开展电子商务的企业，也不免受到了诸多困难。我们归纳出电子商务能为中小企业带来以下益处：1、 开展电子商务可使中小企业的客户和供应商重新组合定位，使供应商绕过中介渠道而直接与客户接触，产品的销售周期缩短，使经营效率提高，成本降低。2、可以利用互联网快速收集到大量同行业竞争者的各方面信息，可有针对性地调整本企业的营销策略，使市场占有率提高，竞争能力增强。3、 开展电子商务可以使中小企业以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效的配置资源。
 三、中小企业电子商务应用系统的开发
 目前，已经有很多中小企业在开发自身的电子商务系统，但很多都是跟随别人，或者模仿别人的做法，没有真正开发适合自己的系统，没有发挥其应有的作用。下面我们谈谈应该如何开发：
 对传统的中小企业来说，首先要改变数据环境，从哪里入手呢？从数据标准化入手把原来不共享的数据共享它，要使得整个企业建立信息共享，使用方便，这就是数据环境的改造。其次，分析继承已有的信息化成果，建立统一的数据管理标准。 对一些企业还没有应用电子商务的经验，应如何开发应用呢？建议使用如下：1、让企业的信息资源规划给一把手抓，业务人员与信息技术人员密切合作。 2、学习信息资源开发利用技术，加强理论指导，采用科学的方法和工具。 3、总结提升先进的管理模式，重组或优化主要的业务流程，实现生产自动化与管理创新的结合。 4、以数据管理标准和共享数据库为尺度，分析已有应用系统，指导应用软件选型和开发，逐步建立集成化、网络化、数字化和智能化的信息系统。 对于已经开始电子商务的中小企业来讲，对于电子商务可能给企业带来的利益回报需要在商业后果和技术可行性两方面进行评估，必要时进行参考性的修改。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。
 四、电子商务系统的运行
 一个中小企业要运行一个电子商务系统，需要有哪些条件，怎样才能运行呢，下面我们分几点谈谈：
 1、运行所要求的一般环境（参考）
 （1）客户端软硬件配置：600赫兹CPU，64M内存以上，2G以上硬盘，Windows系统，IE浏览器
 （2）服务器端硬件配置：
 WEB服务器：INTERNET信息服务类适用级服务器，WINDOW2000 SERVE或WINDOW2003操作系统，安装IIS服务及.NET服务包。
 （3）数据库服务器：INTERNET数据库服务类适用级服务器，WINDOW2000 SERVER 或WINDOW2003操作系统，安装SQL SERVER或ORACLE。
 （4）网络环境：
 适合512K及以上带宽的局域网、广域网、Internet。
 （5）使用的软件
 ASP是一种服务器端的指令环境，用来建立并执行交互式Web服务器应用程序，您可以使用Asp来结合服务端指令、HTML网页及COM组件。
 采用Win2000 Sp3作为服务器操作系统，利用系统自带的Internet Information Services 将Windows 2000计算机虚拟为WEB服务器。通过管理工具中IIS管理平台可以很方便的进行Web虚拟操作。
 2、域名申请
 （1）注册企业的域名之前必须先检索一下，该域名是否已经被注册。查询的方式有很多种，最简单的方式就是上网查询。如：查询国际顶级域名可到国际互联网络信息中心，查询国内顶级域名可到中国互联网络信息中心。
 （2）通过查询，如果没有被人注册，就可以开始注册了。    （3）申请注册    可以通过两种方式填写注册申请表： Web方式和E-mail方式    3、运行过程中应注意的问题
 （1）关于网页链接中的问题 。网页链接，可能引发的法律问题却也不少，主要涉及版权侵权、不正当竞争等问题。虽然国内目前尚无这方面的案例，但国外发生的相关案例已足以提醒我们关注这方面的问题。
 （2）对于已有公司转向电子商务经营网站的，是否须办理许可或更改经营范围的问题，，如果明确经营网站属于电信增值服务范围，则根据国家有关电信增值服务的规定，这种情况就应办理相应的许可程序；如果不是这样，仅仅将经营网站作为信息服务的一种，则为推动企业上网，就可以考虑不必再经任何形式的许可与审批。因为电子商业虽与以往的交易方式（口头、书信等）不同，但仍属于交易方式的一种（如电视购物、邮购等），并非一个特定行业或营业项目，也并未改变原企业的经营性质。就像一个企业增加邮购或电话购物并不需要去工商局办理变更一样。
 五、电子商务系统运行的管理
 企业的电子商务系统运行怎样管理呢？下面分几点谈谈：
 1、企业介绍要全面准确。
 要从企业的历史、发展、规模、优势、特色、社会地位、媒体评价、荣誉及诚信等方面，多层次多角度进行包装，配以照片进行宣传。是产品及服务内容要详细。要将产品的名称、主要成分、作用、适用范围、照片、商标、报价、售后服务等与客户或消费者在使用本产品时涉及的有关材料详细地放在网上。有些企业出于竞争或保密等原因，不愿将其产品报价在网上注明，这样做不一定有利。笔者认为，多数产品不仅要提供报价单，还应该提供网上订购功能。如在介绍产品详细资料处设一个“哪里可以看到/购买”此产品的链接，这样会收到意想不到的效果。
 2、要提供联系方式。
 最好能将有关部门及有关员工如业务部门、质量管理部门、区域销售中心、分销商、售后服务部门等的联系方式都放上去。有时日常的联系也是商业机会的开始。
 3、要开设交互功能。
 提供网上交互功能，可以让访问r>者给你提反馈建议，交互时最重要的是要实事求是地注明响应时间，便于留言者有计划地访问网站，不会由于多次查看得不到答复而失去对网站的信任。如有可能，将前期的回复一并放到网站上，供后来者参考。
 4、是要具备下载和打印功能。
 对于企业来说，可公开的产品的照片、表单、说明书等资料，最好做到可以从网上下载和打印，便于访问者在网下研究企业的产品，增加商业机会。对于其它的栏目，企业可根据自身的需求进行设计。需要注意的是，真正有意向开展合作的人，注重的是实效，而不会对网站好看与否评头论足。当然并非说美工不重要，恰如其分地表现才是合适的。“创”出网站的招
　  5、注重网站的安全管理，建立安全制度。网站建成后，管理和维护非常重要，包括动态信息更新、新产品更新、咨询回复、网站安全等。企业的领导要对网站的管理倍加重视。企业CIO（包括兼职的CIO）要切实负起责任，制定网站管理与日常维护更新制度，落实考核与奖惩办法，建立信息更新渠道，确保网站发挥作用。
　　六、结论
 总之企业要赚钱，要有效益，开展电子商务是绝对正确的道理。企业对任何一项投资都要考虑回报，建设网站与企业其它投资没有任何区别。网站建设要围绕着网络营销来动作，围绕着网络营销的目标客户群来动作。每个企业的目标客户群都不一样，需要具体的分析，才能在纷云的电子商务中得到生存和发展