浅谈我国电子商务中的诚信建设(二)

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国际上的普遍共识是，具备第三方背景的认证公司相对而言具有更高的可信度。这是因为，第三方认证公司属于独立运作。在严格的行业规则和管理监控下，能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界力量影响认证流程，有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性。即使社会对商人的诚信教育再普及，国家的相关法律再严格，在利益的驱动下，商业欺诈这种行为仍难以避免。这不仅是认证行业的发展机遇，也对认证行业提出了更高要求。我们国内许多从事或希望从事电子商务的企业，已经开始认识到认证对“诚信保障”的重要性，越来越多的客户在网络交易平台上进行商务活动时，也会额外关注对方是否通过了某知名认证公司的第三方认证。虽然整体看企业认证在国内仍处于发展阶段，但我们毕竟已在促进电子商务健康发展上迈出了坚定一步。
（二）培养我国电子商务的品牌忠诚
传统的商业理念是“顾客是上帝”，电子商务同样也是以“以顾客为中心”的。在我国电子商务界真正做成功的相信都有同样一个秘诀，那就是必须致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，全心全意为顾客着想。只有体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。忠诚就是愿意为您付出。品牌忠诚就是愿意为购买您的商品付出时间和金钱。作为电子商务企业没有品牌忠诚，就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。网上顾客的价值有两方面：随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；除了购买量提高，忠诚顾客还会经常推荐新顾客进来，这也是提高利润的重要源泉之一，一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友推荐，这样得来的顾客就不费什么成本，如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。
获得顾客忠诚的就是要获得他们的信任，但在网络上，业务处理是虚拟的，它的不确定性和风险也更大，如果顾客不相信你的形象和承诺，他就会到别的地方购买。所以作为电子商务企业要根据消费者的需求不断地提高自己的服务质量，更要保证产品的质量。
（三）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯
在电子商务活动中，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯是促进和完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素。在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。
电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，我国电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。
如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程会大大加速。但由于我国和西方发达国家的消费观念的差别，大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让我国的消费者从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付阶段，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，会推进电子商务诚信机制的日益完善。
（四）进一步完善我国的信息化政策与法律环境
针对目前我国电子商务政策法律环境的实际情况和具体问题，完善我国电子商务政策法律环境的工作可以从以下几个方面展开：
1、加快订立电子签章法等法律法规，解决电子商务的根本性的法律问题即电子签章、电子合同、电子交易的有效性、合法性的问题；
2、明确立法规划，加强立法中的系统性和一致性，确定电子商务立法的步骤、重点和基本原则，协调法律、法规、司法解释、部门规章、地方法规，避免冲突，使其做到相辅相成，形成一个有机的整体；
3、强化法律法规的可操作，使具体规定与企业实际状况密切结合，把握不同类型电子商务企业的共性与个性的法律问题，针对产业发展的具体法律问题做出明确规定，形成良好的法制环境；
4、研究电子商务领域适用的行政许可模式，提出切合电子商务产业发展特点，宽严适中的管理模式，建立灵活的法制环境，以弥补传统法律环境的灵活性不足的缺点协调管理、技术、法律、标准和商业惯例的关系，使其成为一个有机的整体，互为补充、共同发展，为电子商务的运行和发展提供全面有效的保障。
（五）构建我国电子商务安全运作的综合保障体系
政府应当从三方面来构建我国电子商务安全运作的综合保障体系。第一，组织力量，筛选符合我国国情的电子商务安全技术。目前我国使用的网络安全产品基本上是“舶来品”，开发我国自己的网络安全产品已成为不可回避的问题。第二，强化电子商务安全管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。目前，应抓紧制定规范的电子商务标准。同时，应尽快发布有关管理标准。第三，尽快完善电子商务法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任，严厉打击各种违法交易行为。
建设良好的网上交易环境，需要各个同行齐心协力来挑战不利于诚信的行为。随着消费者消费行为的日趋理性，未来的电子商务市场，谁更讲诚信谁就会拥有更多的用户，谁更注重信誉谁就会得到更多消费者的认可，只有诚信才能创造更加丰厚而长远的价值，诚信将永远是制胜的法宝。

参考文献
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2、王利明：《电子商务法研究》北京：中国法制出版社，2003年
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9、蒋坡：《电子商务法律制度的内核》法学，2002年
10、CECA 中国电子商务协会中国电子商务研究报告 2001年

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