论我国移动商务的应用与发展

论我国移动商务的应用与发展
一.移动商务的概述
1.1移动商务的概念
移动商务的概念也是最近几年才提出来，期间伴随着移动通信服务的崛起，但是就移动商务的应用而言，则早于现在概念的产生，20世纪80年代初，沃尔玛花费2400万美元发射了一颗人造卫星，用于企业信息系统的管理。后来，利用卫星定位，为货物的配送提供服务，这些通过无线的方式来实现信息交换的活动，广义而言，都是移动商务的范畴。上面的无线应用方式虽然存在，但是往往局限于大公司或者政府内部，使用并不广泛。但是到最近几年，尤其是移动通信的大发展，移动用户数急剧增加，无线技术不断进步，基于移动终端的应用不断涌现，移动商务(mobile business)才成为一个时髦的专用名词，日益流行起来。
1.2主要移动商务业务介绍
(1)短信 2000年5月，中国移动推出短信服务后，中国移动增值业务市场正式启动了，并迅速成为中国移动运营商最大而且也是发展最快的移动增值业务之一。
(2)移动支付
近两年来，移动支付业务己开始在手机用户中流行。随着移动用户数的增长，移动支付业务用户数明显增长，年增长率保持在10%左右。目前国内可用来实现移动支付的支撑技术已经逐渐成熟，如短消息技术，无线应用协议(叭叭P)，通用分组无线业务(GPRS)，手机智能卡技术等己经能为移动支付的安全实现提供保证。尽管技术上可行，但移动支付市场尚处于市场培育和推广阶段，消费者长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道坎。只有提供更多与老百姓日常生活息息相关的支付服务，并逐步渗透到传统支付模式中去，才能使该产业有长足的发展。
(3)移动电邮
电子邮件是互联网应用中普及率和使用频率最高的一个业务，因而也受到了移动运营商的高度重视。手机邮件被移动行业视为继语音通话和文本信息之后的第三大收入来源，而成为众多商家争夺的目标，目前中国联通和移动对于该项业务如此积极的主要原因还是着眼未来3G，特别是高端数据用户的发展做准备。但是手机邮件业务在中国市场还处于初期摸索阶段，中国用户对于其接受需要一个培养过程。
(4)移动搜索
手机搜索引擎是一种面向无线网络的手机短信搜索引擎系统，为互联网用户和手机用户提供搜索短信业务。手机用户只要通过编辑短信，发出一个关键字到手机搜索引擎服务代码，就[1]可以搜索到需要的信息;同时手机用户也可以在搜索引擎上发布自己的信息。手机搜索引擎提供了一个企业与手机用户之间的商务信息互动平台，并为一些服务型企业无形中带来很多商机。企业用户通过手机或者网站注册手机实名，有信息需求的手机用户就可以通过手机搜索引擎与其进行交易。代写毕业论文， www.lunwenpaper01.com
 
二．移动商务的应用
2.1移动商务在我国的应用现状
1999年9月开始，中国移动在全国6个省市进行了无线互联网的试验。1999年11月5日，阿尔卡特与浙江移动通信公司合作在杭州开通了WAP试验网，向用户提供包括公众和金融信息在内的一系列信息服务。2000年1月，国务院正式批准中国移动作为国际互联网单位，中国移动开始筹建自己的Internet网络。2000年5月17日“世界电信日”，中国移动对外宣布进入WAP业务领域，在全国开通169手机无线上网服务。与此同时，中国联通也于同一天在北京、上海等20个城市开通了WAP商用试验网。分工以经营固网服务为主的中国电信亦杀上无线上网市场，推出WAP门户网站169waP.net。中国电信拟通过这个门户站点，向无线上网用户提供个性化的定制内容服务，包括新闻、天气、股市资讯、利率、汇率等信息。中国各大认伙P手机生产厂商和ICP内容服务商都纷纷行动起来。2000年中国移动在京、津、沪、穗、杭州和深圳相继宣布全球通场叭P手机上网业务已经进入试商用阶段。迄今，中国移动的认叭P门户站点可为用户提供的信息包括综合新闻、天气预报、股市动态、商业信息、当前汇率等等。另外，该公司的深圳公司已与招商银行合作，率先在国内推出了“移动银行”服务。开通此项服务以后，手机用户就可以实现账务查询、证券服务、人民币转账、自动缴费等多项功能。与“移动银行”相并行，还推出了“移动股市”服务。申请该项服务后，手机用户就可在全球通网络的覆盖范围内实时快捷地查询自己关心的股票和最新行情，并可同时进行股票交易。中国移动还成立了移动梦网—wap.montemet.com，并放下电信垄断者的架子，积极同应用服务商合作。即使没有获得移动通信运营权的中国电信、中国网通等运营商也在密切地关注着无线互联网的发展。
2.2 中国企业移动商务在应用中的问题
我国企业移动商务虽然前景广阔，但是现有的发展中也存在着不少的问题，这里主要将问题分为宏观和微观两个大的方面来讲，宏观上，主要是技术，政策和认识方面，而微观上主要从运营商的角度来分析，这是因为运营商在移动商务市场上的主导地位决定的，移动运营商运作水平，将直接决定了企业移动商务市场的深度和广度。
2.2.1技术方面
技术方面的问题可以分为两个部分
1、带宽问题，我国的移动运营商现在使用的网络带宽不能满足客户在这方面的需求，中国移动现在主要是通过GPRS来提供企业移动商务服务，速度可达到57.6K每秒，而中国联通现在使用CDMAZ000一，X，速度可以达到614K每秒。但是现在的速度还不能满足企业客户的需求，企业客户需要提供高质量的，稳定的图像，图片传输服务，但是因为受到现有的技术限制，还难以满足客户的需求，但是随着中国3G拍照的发放，我相信这个问题将会逐步的得到解决
2、移动商务基础设施方面，网络安全技术，身份认证等技术，为移动商务中的身份验证、信息加密、数字签名提供有力的保证。确保使用在在任何地点，任何时间、安全、及时、交互的使用服务，降低企业移动商务中的信息失真、非法篡改等交易风险，确保互联网信息的安全。
2.2.2宣传方面
IDC预测我国企业移动应用市场的发展速度并不是非常快，其主要问题还是在于企业价值认知的不足。“在中国而言，企业价值认知是最大的困难，但这个问题不仅仅是中国的问题，即使在移动应用发展比较好的欧洲同样存在这样的发展障碍。”鹿强同时指出，网络质量的问题，使用不便、安全、成本的问题也都是用户选择上的担忧所在。
现在的企业移动解决方案还处于初级阶段，只是在极个别的几个领域展开，而其创造的利润相对于这样一个客户群体还相对较小。因此如何宣传移动商务，使移动商务真正深入到企业的各个环节，将是一个长期的任务。
2.2.3 运营商内部各部门之间的问题
运营商提供的企业移动商务解决方案，要涉及到企业的方方面面，因此要求运营商采取团队营销的方式，而现在内部缺乏一个好的协调机制，调动各方面的积极性。
在我们接触集团客户经理之前，原以为销售是最难的地方，但是客户经理最头痛的事情却并不是销售本身，而是运营商内部的协调问题。根据中国电信某分公司的调查显示，一名集团客户经理日常有50%的时间在与后台支撑人员沟通有关进行障碍维修和设备维护，30%的时间在撰写各种各样的报告和分析报表，而只有20%的时间真正进行对客户的营销工作。营销的成果对后台的网络维护人员是不存在任何压力的，在这种情况下，如果没有非常规范的流程管理，后台维护人员自然在配合营销人员的工作时就没那么积极了。北京移动就有集团客户经理讲“客户在签约之后要求在某个时间之前开通服务，要求多少个IP地址，要求什么样的接口，这些要求很正常吧!但是我们一回到公司，和后台人员打交道，他们总是觉得客户怎么这么麻烦。”
2.2.4运营商内部各部门之间的问题
现在的企业考核机制不能够提高客户经理对客户的服务水平。客户经理在整个企业移动方案中，是项目带头人的角色，如果客户经理没有精力来开展企业移动商务应用的话，那么这块市场就很难启动，或者被其他的IT厂商抢走。
1、级别工资制不能激励客户经理工作。现在许多的运营商按照招聘方法将员工分成ABC类，在大客户经理中，虽然做同样的事情，取得更好的业绩，C类员工但是拿到的工资比正式员工拿的少的多。这样的考核机制造成大客户经理流动性很大，使得大客户服务难以深入，企业资源的流失。
2、严格的任务分配方式，使得员工疲于完成指标，无法深入了解客户需求，难以跟踪有潜力的大项目，使得潜在的企业移动商务应用难以落实。
2.2.5 企业合作伙伴方面的问题
企业移动商务市场比个人移动商务市场复杂，企业的需求也会涉及到方方面面，因此一个企业移动商务应用，运营商自己并不能完成其中的所有环节，这里需要众多合作伙伴来协作完成。例如应用网关/平台提供商，移动应用服务提供商，以及移动应用支撑者，这些都需要移动运营商与之建立合理的合作模式，从而吸引优秀的合作伙伴。但是现有的移动运营商在这方面工作还有差距。中国移动市场的双寡头垄断，使得中国移动运营商与合作伙伴的关系不正常。
2.3 成功案例分析“城市网络”
项目背景
2005年5月，在美国拉斯维加斯举办的微软全球移动应用开发合作伙伴大会上，比尔.盖茨特意介绍了中国北京市东城区政府运用移动应用技术支持政府办公的业绩，并称赞这种城市管理新模式是一项“世界级案例”!现在这个城市网格管理项目已经在推广到全国八个城市，相信经过试点后，将在全国的城市中铺开。
项目实施效果
2004年10月网格管理新模式投入运行以来，城市管理问题的发现率达到了90%以上(过去仅有30%左右)，任务派遣准确率达到了98%，处理率为90.09%，结案率为89.78%;城管问电子商务发展到移动电子商务的必然     随着因特网的迅猛发展，基于因特网的电子商务以成为一种重要的商业运作方式。与此同时，移动通信正在与当今发展最快的互联网技术走向融合，移动互联网的出现不仅是对传统互联网和电信网的增强及补充，而且在技术上和应用上都有了质的飞跃，它是对传统互联网和传统电信网的一次革命。这将使电子商务技术进一步完善，从而导入到移动电子商务阶段。移动电子商务已经出现，并正以充满活力的生命状态发展。在未来的全球数字经济中，移动电子商务将给消费者提供更高质量、更为健全、更为可靠的服务。可以预见，这将是电子商务领域的一场深刻变革。移动电子商务  移动电子商务发展至今还没有统一精确的定义，MobileInfo.Com网站就介绍了8种定义。一般简单的定义移动电子商务为：任何通过使用移动设备和移动网络（无线网络或者公众交换网），并在信息，服务或物品交换过程中导致实际可察觉的价值转移的电子化交易或者信息交互过程。移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信，从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。移动电子商务的核心是商务和应用，技术是移动电子商务的基础。随着现代移动通讯技术的发展，产生了很多独特的移动电子商务应用和增殖服务模式，而且从根本上改变了现有企业内外部管理，经营和商务运营模式。移动电子商务对于消费者来说意味着自由和价值，它可以彻底改变人们的消费习惯。随着因特网逐渐成为商务主流，人们开始逐渐改变起生活方式，比如人们已经习惯于在购物前面增加一个“电子”。如今，人们又要在前面增加“移动”。一些基本的移动电子商务形式现在已经变的非常流行而且简单方便，比如很多手机（或其他手持移动设备）的移动业务如股票，证券交易，移动银行，新闻浏览，铃声下载，短信息和电子邮件的收发等等。