北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度影响因素研究

北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度影响因素研究
 [摘 要] 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业 生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务 理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企 业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得 更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。
 [关键词]员工满意度 人才 员工的最要性
引言：
 二十一世纪的人才短缺将成为一种世界范围内的普遍现象。在加入WTO之后，我国企业也将面临经济全球化给人力资源管理所带来的愈来愈严峻的挑战。如果没有足够的高素质的人力资源作为支撑，我国企业将很难适应经济市场化、知识化和全球化的要求。如何吸引和留住高素质的人才，成为中国企业应对WTO挑战所必须解决和亟待解决的问题。因此，在中国企业背景下，对员工的心理和行为进行研究，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。
    一、员工满意度的基本理论和发展历史
 员工满意度的发展历史最早进行员工满意度研究在1935年，Hoppockd的Job Satisfaction一书，在该书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应，此后便成为诸家学者竞相探讨的课题。Locker在1986年对工作满意度的研究作了详细的综述，认为工作满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。Arnold和Feldman则提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。目前，评价员工满意度已经成为许多大公司日常管理的一个组成部分。1957年编制，明尼苏达满意度量表（MSQ，Minnesota Satisfaction Questionnaire）共有100项调查内容，分为20个大项中，每个大项下又有5个小项。员工满意度的定义有国外学者把工作满意度定义为：“组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。工作本身工作本身的内容在决定员工的工作满意度中起着重要的作用。主要是指能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们的好坏提供反馈，即具有适当挑战性的工作；与自己的个性特征相匹配，使自己的才能和能力能够适应工作的要求，即个人能够胜任的工作；能够使个人在工作中获得成功，带来成就感，并提供了较大的工作发展空间；能够给自己带来心理上安全感的工作；当然还包括工作的多样化和充足的职业培训等。
 二、对北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度实证分析研究
 （一）、公司简介
 北京中科恒安科技发展有限公司，是一家中国科学院下属的以生产医疗器械和销售的公司，和美国BD公司有合作项目。注册资金有1亿人民币，现有员工752人。为适应市场竞争的需要，坚持以顾客为中心公司建立了以生产，销售，安装，售后的一条龙服务。他们还加强营销网络的建立，在中国的一线和二线城市建立了销售网络。公司秉承坚持以技术创新为核心，做到引进与开发相结合，使公司的产品处于国内领先行列。公司的人力资源战略是“努力构建人才新高地，不断提高员工综合素质，培养一支高素质、高技术的员工队伍，造就一批优秀的新世纪人才。”公司正以雄厚的实力、先进的技术、不断创新的观念、高效务实的工作氛围和美好的发展前景吸引众多的优秀青年人才前来“加盟”。公司每年从全国各重点高校招聘引进应届毕业生，不断充实科技和管理队伍。
 （二）、员工满意度问卷调查的目的、意义
 员工满意度调查员工满意度调查就是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以此向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行交流，适时了解员工的工作状态和公司管理上的成绩和不足，以改善公司管理，提高员工的满意度和工作绩效。成功的员工满意度调查是企业制定经营目标时的重要参考，它能够有效地评估管理者的业绩，特别是在制定人事管理政策和确定工作重点时，是一种非常有效的人力资源工具。员工满意度调查的目的和意义主要反映在以下四个方面：1）企业进行自我诊断检测员工满意度，就像是提供了一面检查管理的镜子，了解了员工的满意度，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，更重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题，并通过再次的员工满意度评价，观测是否得到了改进。2）改善企业的未来绩效研究员工满意度是为了发现组织中存在的突出问题，并根据问题，找出问题产生的原因，从而寻找出有效的解决方法，系统地去解决问题。因此说它能有效反映组织绩效，降低由员工不满意而导致的间接成本，并可凭此对离职率进行预测。3）评估组织变化和企业政策对员工的影响员工满意度调查能够有效地来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。4)促进企业与员工之间的沟通和交流，增强企业凝聚力员工满意度调查给了员工畅所欲言的机会，企业管理层可借机听到平时听不到的声音，这样一来就起到了上下沟通的催化作用。同时，培养了员工对企业的认同感、归属感，增强了员工对企业的向心力、凝聚力。
 （三）、北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度问卷调查及分析
  此次我们向员工发出调查问卷350份，收回308份，有效问卷303份。使用的调查问卷共分为六个部分，第一部分为个人有关情况调查；第二部分为对自身工作方面的评价；第三部分为对工作协作性和团队性的评价；第四部分为对本企业领导和管理人员的评价；第五部分为对企业内部管理方面的评价；第六部分为对企业产品、形象、发展前景等方面的评价。调查个人有关情况统计从问卷的第一部分的数据统计可以得知：在308位被调查者中，男同志有236人，占77.9%；女同志有67人，占22.1%。年龄在29岁以下的有50人，占16.6%；年龄在30-39岁之间的有60人，占19.9%；年龄在40-49岁之间的有141人，占46.8%；年龄在50岁以上的有50人，占16.6%。员工受教育情况，学历大专以下的有182人，占60.1%；大专及本科的有111人，占36.7%；本科以上的有10人，占3.3%。被调查员工中，工人有190人，占62.7%；技术人员有56人，占18.5%；管理人员有57人，占18.8%。调查者学历情况60.1%、36.7%、3.3%大专以下大专及本科本科以上被调查者工作岗位分布情况62.7%、18.5%、18.8%工人技术人员管理人员被调查者年龄分布情况16.6%、19.9%、46.8%、16.6%、29岁及以下30－39岁40－49岁50岁及以上被调查者性别构成情况77.9%、22.1%男性女性。收入提高及晋升情况调查问卷的统计结果显示，公司员工中，认为企业要让员工感到满意，最应该在企业发展和前景方面下功夫的占34.3%；认为最应该在工资待遇方面下功夫的占30.4%；认为最应该在企业管理水平方面下功夫的占5.8%；认为最应该在领导作风方面下功夫的占7.9%；另外认为最应该在个人发展机会、团队精神、工作条件和员工参与等方面下功夫的共占11.6%。工满意度敏感因素对自身工作方面的评价对员工工作条件的满意度调查数据显示，同意和基本同意自己在工作中有明确的职责和任务的员工分别占72.5%和25.5%，剩下的2%的员工说不清；分别有56.6%和37.7%的员工同意和基本同意完成工作不是一件困难的事；64.7%和27.1%的员工对分别自己的工作环境和工作条件感到满意和基本满意，仅有2.6%的员工不太满意。工作职责、工作条件和环境的满意度评价表通过对员工收入水平的满意度调查数据显示：57%的员工认为相比较同一行业、同一工种或岗位的工资水平，自己的收入还是不错的，对收入基本满意的员工占37.7%，只有1.4%的员工对自己的收入水平持负面回答；关于有企业里员工福利待遇情况的评价显示62.1%的员工对本企业的福利待遇情况表示满意，34.9%的员工表示基本满意，仅有1.4%的员工持负面回答。这说明大部分员工对个人的收入水平和福利待遇表示满意。对工作协作性和团队性的评价对于团队精神方面的调查显示：分别有41.5%和51%的员工认为自己在工作中与同事总是和经常合作愉快；分别有28.4%和54.8%的员工认为在工作中总是和经常得到同事的帮助；只有不到2.4%和4%的员工分别认为同事之间总是和经常是竞争关系，总的来讲，该公司员工的团队精神不错。领导能力的满意度评价表对企业内部管理方面的评价调查显示：同样26.7%的员工认为自己对公司目前的企业经营状况、企业发展规划及发展目标非常了解，68.3%的员工表示对企业经营状况了解，67.7%的员工表示对企业发展规划及发展目标了解，4.6%的员工和5.3%的员工分别对这两项有点不了解，另外同样仅有0.3%的员工表示自己对公司目前的企业经营状况、企业发展规划及发展目标不了解。员工参与管理对内部管理制度的满意度调查数据显示：分别有56%和40％的员工同意和基本同意企业内部管理制度是健全的，且运行高效有序，2.7%的员工说不清，只有1％和0.3%的员工不太同意或不同意；对分配制度的满意度调查显示：分别有28.7%和54.7%的员工同意和基本同意企业的内部分配制度是公平合理的。只有10.3%、4.7%和1.7%的员工分别表示说不清、不太同意和不同意。内部管理制度和分配制度的满意度评价表对内部管理制度的执行情况调查显示，69.3%的员工认为在公司无论是谁只要违反制度就要受到处罚，制度面前人人平等。企业形象及企业发展调查还显示：分别有76.6%和23.1%的员工表示非常愿意和愿意为企业发展尽一份力，另外只有0.3%的员工表示说不清，没有员工表示不愿意和根本不愿意；非常愿意为公司长期服务。非常愿意和愿意为企业长期服务的员工分别有73.3%和24.2%。联外仅有2.3%和0.3%的员工表示说不清和不愿意。由此可见上海SL公司的员工各方面的满意度都比较高，所以员工忠诚度也很高。员工认为企业做得好的方面调查问卷结果显示：分别有57.5%和37.1%的员工认为开展员工满意度测评非常有利于和有利于提高企业管理水平，5.4%的员工表示说不清，而没有一位员工作出负面回答。看来公司，员工满意度测评已经深入人心，成为该公司人力资源工作中重要的环节。
  （四）、对北京中科恒安科技发展有限公司员工满意度调研的总结及建议
    调查问卷的结果可以概括如下：1）对自身工作评价：绝大部员工认为自己在工作中有明确的职责和任务并对自己的工作环境和工作条件感到满意；大部分员工对个人的收入水平和福利待遇表示满意；同时认为企业组织的各类学习和培训有成效。2）对工作协作性和团队性的评价：大部分员工对工作团队的团队精神予以高度评价，并认为企业有凝聚力。3）对本企业领导和管理人员的评价：领导与员工之间的沟通、交流畅通，员工对领导的能力也比较信任。4）企业内部管理方面的评价：企业内部管理制度健全的且运行高效有序，不足是制度执行过程中比较严格，缺少“友情管理”。5）对企业产品、形象、发展前景等方面的评价：绝大多数员工对企业前景充满信心，归属感也非常强。公司员工满意度调研的总结及建议通过对公司问卷调查结果的分析和实地考察和访谈的情况，可以看到公司的员工满意度整体比较高。当然也有一些地方还有待提高，企业要提高员工满意度，重要的是要确定从何处着手。做员工满意度的问卷调查和实地访谈并进行分析是一个良好的开端。从中我们可以诊断企业员工满意度的现状，并找出员工关心的主要问题，另外企业还通过经常审视不断变化的内外环境，主动调整自己的经营战略和人力资源战略，这样从各个方面提高员工满意度，并且使企业的整个管理水平上一个新的台阶。
 三、对我国现阶段人才满意度进行总结
 结论随着我国加入WTO的成功，众多企业明显地感觉到，人才竞争，特别是新型的、知识密集型行业的人才竞争，已经成为气企业适应经济全球化地关键。现代企业已经从“以经济利益为中心”的激励机制扩展到了“包含经济利益驱动的以人为本”的人力资源管理方针，如果我们进行员工满意度的测评，就可以找到员工在工作过程中表现出的各种心态和行为的根源，也就是明确了管理中存在的问题，系统地解决问题，并通过再次地满意度测评，观测是否都到了改进。同时，满意度调查结果可以起到预防作用。如及时预知企业人员地流动意向，采取相应地措施，就能够防止一部分“人才流失”现象的发生。竞争的激烈和变革的加剧促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断，同时提高员工对企业的忠诚、保障员工的身心健康、提高员工的工作效率。本文通过对员工满意度理论的研究和对公司的员工满意度进行实证分析研究，得出了以下结论：第一，员工满意度测量工具应该根据员工满意度的构成和影响因素并结合企业的实际情况而设计，这样才会比较实用，调查的结果才能表面企业员工满意度的真实状态，才能真正诊断企业问题，为企业提升员工满意度管理提供依据；第二，在测量员工满意度调研时应采用多种方法并结合起来如问卷调查法、实地考察法和环境观察法，并从多角度分析和评价企业员工的满意度；根据企业员工的满意度的调查结果，从自身工作、工作协作性和团队性、企业领导和管理人员；企业内部管理、企业产品、形象、发展前景等多角度地分析了员工满意度。第三，根据员工满意度的相关理论，并结合企业员工满意度低的方面提出了提高员工满意度的一些方法，指出现代企业进行员工满意度管理的着眼点，在管理实践中指导其他企业提高员工的满意度。总之，笔者希望通过对员工满意度的理论研究与实践，为现代企业在员工满意度管理方面提供一些借鉴，以提升企业效益。当然这些是远远不够的，我国至今尚未研究出一套适用于国内企业测评与管理员工满意度的整体解决方案，所以在今后的很长一段时间内，员工满意度仍然将是人力资源研究的重要课题，对广大学者和人力资源专家们来说“任重而道远”。
 
 
参考文献
《经济论坛》2005年第20期　　作者：祁文雅;汪小莉;蔡张寅;《员工满意度影响因素综述》

《企业经济》 2012年05期    作者： 辜应康;曾学慧;汪彦《员工满意度影响因素及其感知差异研究》