关于学信息产品服务的市场营销研究

信息产业所提供的产品与服务称之为信息产品,主要包括:计算机软件、新闻出版、咨询、数据库、电信等。信息产品具有物质产品或传统意义商品的一般特征 , 同时还具有其自身的特征。主要表现在:①信息产品具有共享性,它可以同时被多个人使用进行决策 , 而不同个人由此获得的效用既不会被分割 , 也不会被削弱。②信息产品具有无形性，在购买前，它不能像实物产品那样可以去触摸、观赏，例如 : 软件、音乐、电影等。光盘、磁带、电影胶片和纸等有形物只不过是信息的载体。人们需要的是这些载体所提供的内容而不是载体本身。③信息产品无形磨损性。即信息产品一般会随时间的推移而降低价值，甚至失去意义。基于以上特性,信息产品的营销与一般商品的营销会有所不同，其策略应有它的特殊性。

一、服务产品网络营销的概念、特征及作用 

服务产品网络营销的概念 1、服务产品的概念 服务是指能够为消费者带来效益和满足的并且能够有偿转让的某种交换活动，同时服务具有无形性的特殊属性。服务产品是指由生产者运用各生产要素所进行的提供给消费者购买并且用来消费的“功能”和“作用”。首先，服务产品具有无形性和虚拟性，它并不像有形商品那样可以直接用感官来感受和体验，因此这种虚拟的无形性服务产品相对于有形商品会具有更大的风险性。其次，服务产品的消费者与其供应商是密切相关的，并且需要买方和卖方间的互助合作与协调。再次，服务产品的质量有较大的差别，即便是类似的服务产品也会产生不同层次的质量差别，因为企业服务产品难以进行严格的标准性衡定，因此造成了产品质量参差不齐。最后，服务产品的价格波动有明显的变化。因为服务产品并不像有形商品一样需要进行存货控制，所以服务产品的价格会随着需求的增加而不断上升，随着需求的减少随之而下滑，因此服务产品在市场环境中的价格弹性会比较大。2、网络营销的概念 网络营销指基于网络的快速发展的市场环境下，运用网络媒介的交互性和信息推广的数字化来实现市场营销目标的营销方式。网络营销以互联网为基础，为企业进行有效的市场营销活动带来了诸多的便利，例如低成本传播产品广告信息与跨地域限制推广产品等方面。在互联网时代，其已经成为各种信息传播的主要载体，网络营销以其高效性、灵活性、经济性等一系列优势成为企业营销推广的主要手段。在现阶段的各类市场营销推广中，网络营销以低廉的推广成本和准入的低门槛、营销效果的可评估性等优势不断超越传统渠道，例如报纸杂志，广播电视等媒体模式，在我国企业的营销推广中成为宠儿，更加有效的促进了销售的推进和企业品牌形象的建立。目前随着市场竞争的不断加剧，网络营销的推广模式必将成为企业营销推广的首选。在现阶段的网络营销推广过程中，企业博客营销、邮件营销、病毒式营销等新兴营销模式，成为了公司在产品有效推广环境下的不二选择。互联网营销方式1、以价格低廉、效益显著、精准度高等优点，受到了多数中小企业的青睐，网络营销的发展必将对于服务产品的推广具有重要的意义。

、服务产品网络营销对网络信息的高度依赖性 服务产品网络营销对网络信息的依赖性是网络产品完整性的体现，无论是物质型产品还是服务型产品，互联网的产品都是以信息化的形式存在和体现的。对于互联网产品来讲，其可信息化程度如果越高,那么在互联网空间的完整性映射相应越高,消费者体验就会越完善，反之则较低。服务产品的可信息化程度的增加，更利于消费者的产品感知,因此企业应该充分挖掘服务产品的相关信息,以增加产品信息量,来提高产品可信息化的程度，增强消费者满意度。2、服务产品网络营销与产品普及程度的高度适应性互联网的无限性特征能够极大提高其收集信息的能力和速度,从而增强网络营销的有效性,因此普及度相对较低的服务产品更适用网络营销。基于互联网的服务产品一般是以信息构成的虚拟产品,服务产品的可信息化程度与消费者类型等因素都和服务产品的普及程度密切相关。对于可信息化程度比较高的服务产品，以及非普及性的产品，网络营销推广的模式都更加有利于实际营销效果的体现，因此利用品牌影响战略、标准化的产品生产模式等方法，都更有利于服务产品的营销推广。3、服务产品网络营销与消费个性差异的高度适应性因为消费者的不同类型,导致需求的产异化，即形成差别的网络营销模式,一般来讲，消费者对于服务产品的信息理解程度和认知水平会影响和改变其信息自身价值,而且不同类型的消费者也会对服务产品的不同属性产生产异化的认知，所以，即便为同一特定信息所构成的互联网服务产品,不同类型的消费者对于它的效用认知也会不同，对于产品的偏好程度也会因为消费者本身的差异化而产生较大的区别，消者个性的差异化需要服务产品呈现多种营销态势，不同的消费者个性差异对应服务产品不同的信息映射，如果想获得更佳的网络营销效果，那么需要对目标消费者具有针对性的信息推广。4、服务产品网络营销具有服务质量的高度透明性服务产品分类方式是多种多样的,如何寻求网络营销推广的最适产品类别，那么就需要采用根据顾客认识产品质量属性价值的方式对产品进行有效分类。2、寻性的产品一般适用于网络营销模式,因为该类产品的可信息化程度相对较高；体验性的产品可以通过互联网提供体验试用的策略进行推广，尤其当产品的可信息化程度比较高时最为有效；信誉性产品的可信息化程度偏低，因为该类产品基本不用信息的方式来表达，一般企业可以通过建立产品质量评价体系来建立消费者对其质量属性的认知。服务营销针对于网络营销的形式，相对于实体的信息化程度增加，通过全面详细的信息对服务产品各个角度进行探究，使服务质量的透明化也得到相应的提高，增强了顾客粘性。