冲突管理与压力管理的学习总结

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冲突管理与压力管理的学习总结 1

一、冲突管理 1

（一）冲突的概念 1

（二）冲突的解决方法： 1

1. 妥协。当双方都给某些对方想要的东西时,妥协就达成了.在处理人际冲 1

2. 缓和冲突。当管理者处理问题时，就像冲突不存在一样，这就是缓和冲 1

3. 退出。退出就是使一个或多个当事人退出,如解雇转移或请员工离开工作 1

4. 强制解决。强制解决就是管理者或第三方介入强迫冲突的各方面解决问 2

5. 面对面解决。当双方当事人真正面对困扰他们的问题时，直接面对面的 2

(三) 冲突的相互作用 2

（四）群体冲突的类型 2

二、压力管理 3

（一）压力的概念 3

（二）常见的组织压力的原因 3

（三）组织可以采取许多方法去减轻员工面临的工作压力。这些方法有: 4

冲突管理与压力管理的学习总结

一、冲突管理

（一）冲突的概念

冲突是个人或个人组织认为他们的需求受到阻碍或将要受到阻碍时，导致的

一种公开的行为。因为每个人都有不同的感受、想法和目标，这样冲突就发生了。从组织的角度讲，冲突被看作是打破组织的“常规”的事情。

（二）冲突的解决方法：

1.妥协。当双方都给某些对方想要的东西时,妥协就达成了.在处理人际冲

突时,当妥协对双方都有利时,妥协是有效的.当要解决的问题并不很重要时

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