目       录

一、 引  言4

（一） 研究背景4

1.人性假设的转变4

2.资本主导地位的转变4

（二） 研究意义4

1．理论意义4

2．现实意义4

（三） 研究内容及论文框架5

1．研究内容5

2．论文框架5

（四） 研究方法5

1．文献研究法5

2．问卷调查法5

二、 员工满意度理论综述6

（一） 员工满意度的定义6

（二） 员工满意度的理论基础6

1．国外关于员工满意度的研究情况6

2.国内关于员工满意度的研究情况7

（三） 员工满意度的构成及影响因素7

1.员工满意度的构成7

2.员工满意度的影响因素7

三、 G超市员工满意度的调查实施8

（一） G超市概况及门店人力资源状况8

1.超市概况8

2.超市门店组织架构现状8

3.超市门店人力资源分布情况8

4.超市门店薪酬体系现状8

5.超市门店绩效体系现状8

6.人员晋升空间分析8

（二）调查问卷设计9

1.调查目的9

2.调查对象及方式9

四、G超市门店员工满意度量表统计分析9

（一）样本统计分析9

（二） 问卷数据详细分析11

1.员工工作兴趣满意度分析11

2.员工工作环境满意度分析11

3.员工工作时间满意度分析11

4.员工薪资满意度统计分析11

5.员工对于福利待遇满意度统计与分析12

6.员工发展（晋升机会）满意度统计与分析12

7.员工对于工作成就感满意度统计与分析12

8.与上级的关系、与下级的关系、与同事的关系满意度统计与分析12

9.企业文化满意度统计与分析12

10.企业的后勤保障满意度统计与分析12

11.员工领导风格满意度分析12

12.企业的培训计划满意度统计与分析12

13.员工规章制度满意度分析12

（三） 结果总结12

四、 G超市门店员工满意度提升对策13

（一） 制定和实施公平、合理的薪酬制度13

（二） 强化企业文化建设，建立学习型组织，重视沟通13

（三） 提升领导个人魅力及专业水平13

（四） 支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理13

（五） 员工与领导多沟通，改善心态，拥抱工作14

五、 主要结论及研究的局限性14

（一） 主要结论14

（二） 研究的局限性14

（三） 对未来的展望14

【内容摘要】

员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，对企业的发展很不利。如何能保持一支稳定的优秀员工队伍是每个企业应当重视的，也是企业必须解决的问题，否则企业将很难生存与发展。所以，企业在管理中必须提高员工的满意度激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。作为在人力资源领域中重要的分支，员工满意度管理可为企业打造一支高素质员工队伍提供理论依据和实践支持，给企业带来生机。本文以G超市为研究对象，通过自身经历及相关资料收集深入分析员工满意度相关影响因素对于得出的问题寻找更好的解决方案。并且结合实际情况，对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。希望能给零售企业提供一些建议促进企业发展形成一个良性循环。

关键词：G超市；员工满意度；影响因素