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论客服呼叫中心绩效管理与激励的运用
本文ID:LWGSW70538
论文字数:9033
价格:
128元
论文字数:9033,附开题报告
摘要
客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。薪酬水平的高低,是应对激烈人才竞争的重要手段。同时,客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。薪酬也是员工工作表现的一个反映,对表现优秀的员工给予奖励,提高工资水平,通过工资差距体现不同员工的绩效水平,能够对员工起到较强的激励作用。另外绩效管理也能将企业对员工的知识层次、能力水平的要求传递给员工,使员工不断提升自己的能力,从而实现工资的提升,实现企业的长久发展。
【关键词】 绩效管理 服务质量 员工激励 服务品牌
目 录
引言
1
一、选题背景与研究的意义
2
二、绩效管理体系的设计
2
(一)分层分级绩效管理设计体系的设计思路
3
(二)分层分级绩效管理设计体系的核心内容
4
(三)分层分级绩效管理设计体系成果初现
7
三、团队激励模式引发的思考
9
(一)设计团队奖励的理论基础………………………………………10
(二)呼叫中心客户满意度逐步上升的原因…………………………11
(三)各班组绩效差距缩小的原因
11
(四)科学有效的激励应用与方法
11
结论…………………………………………………………………… 12
参考文献
14
致谢
15
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