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快递行业市场调查市场分析
本文ID:LWGSW71541
论文字数:3957
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论文字数:3957
目 录
一、快递行业市场调查存在的问题………………………………………2
(一)普遍出现送货延迟、不到位现象………………………………………2
(二)快递投递不方便,客户满意度不高……………………………………2
(三)行业整体管理水平低,品牌观念不强…………………………………2
(四)竞争比较激烈,没有品牌竞争优势………………2
二、问题的原因和分析…………………………………………………………2
(一)各自的品牌形成不了独特的优势………………………………………2
(二)企业没有完整系统的一套高效管理理念………………………………2
(三)网点的规模不够大以及运输技术的不足………………………………3
(四)服务水平做不到一流,抓不住消费者的动力…………………………3
三、促进快递行业发展的对策…………………………………………………3
(一)没有良好的品牌效应,需要好的品牌优势……………………………3
(二)企业管理者的职业水平和管理能力需要提高…………………………3
(三)加大网点的建设以及运输技术的提高…………………………………4
(四)提供更独特人性化的服务,彰显各自的优势…………………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
快递行业市场调查存在的问题
普遍出现送货延迟、不到位现象
随着科技的不断发展,人们越来越倾向于网上购物,这也让快递行业在这两年兴起。同时,也可以发现快递行业存在着很多问题。普遍出现送货延迟现象,1.快递员的在接收快递后,会出现漏发、错发等失误,经常会出现快递的在运送过程中损坏、丢失,这都与快递员工作不够认真、仔细有关系。在送达到顾客手中时,会出现很多快递员会因嫌麻烦而自己签字,交给别人,却不通知顾客本人的情况。2.大多数的快递公司会出现积压现象,特别是在双十一这类购物节时段,仓库会出现积压很多快递,快递员却忙不过来送,顾客一直催送现象。
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