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网络经济条件下的客户关系管理 (2)
本文ID:LWGSW71668
论文字数:4594
价格:
128元
论文字数:4594
目 录
一、网络经济条件下,客户关系管理的含义
1
二、客户关系管理的重要性
2
(一)以客户为中心的新的客户管理模式的建立成为必然
2
(二)客户需求和期望增加,促使针对客户的销售方式和服务方式的更新
2
三、网络经济下,规范客户关系管理,需要重点关注以下几个方面
2
(一)区分网络经济下的客户关系管理与传统客户管理区别和优势
2
(二)划分客户类型和需求,针对客户差异对企业利润的影响进行管理
3
1、个人购买者的需求及客户关系管理
3
2、中间商的需求及客户关系管理
3
3、制造商的需求及客户关系管理
4
(三) 对客户关系管理进行分析,评价关系质量,采取对应措施,保持双方良好关系
4
1、 加强与现有客户双向信息交流,实现双方的互相联系、互相影响
4
2、 分析潜在客户的购买动机、购买欲望、购买能力与购买时机等,提供个性化服务,深入双方联系
4
3、正确处理投诉,缓和客户关系,把客户失望转化为新的机会
5
参考文献:
6
一、网络经济条件下,客户关系管理的含义
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
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