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网络经济条件下的客户关系管理——以淘宝为例
本文ID:LWGSW71676
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目 录
一、引言……………………………………………………………………2
二、网络经济条件下客户的特点…………………………………………2
三、网络经济环境下的客户关系管理理念………………………………3
(一)客户分类管理理念…………………………………………………3
(二)个性化服务理念……………………………………………………3
(三)客户关怀理念………………………………………………………3
四、网络经济条件下的客户关系管理现状——以淘宝为例……………4
(一)企业客户关系管理与沟通交流方式需要完善……………………4
(二)企业客户关系管理模式难以建立…………………………………4
(三)淘宝和客户之间存在信任危机……………………………………4
五、网络经济条件下的客户关系管理策略………………………………4
(一)根据大数据分析对于客户采取个性化服务………………………4
(二)分类管理理念………………………………………………………5
(三)客户关怀理念………………………………………………………5
六、结语……………………………………………………………………5
致谢…………………………………………………………………………6
网络经济条件下的客户关系管理
摘要:在当前互联网蓬勃发展的情况之下,网络经济也随之产生并且随之蓬勃发展,新的商业模式和经济模式也被创造和诞生,人们的生活方式和消费行为在其中也被逐渐改变。可以看到的是,不管是在实体经营还是网络环境中的经营,客户价值的实现是企业能否实现盈利的关键因素。因此,企业在经营中如何有效管理客户关系,创新网络客户关系模式,是企业在结合当今网络时代背景下,保持稳定的客户关系所要解决的问题关键。因此,本文着重讨论在网络经济条件下,客户关系应该具有的特点,以及在进行网络经济环境下的客户关系管理应该遵循的理念,最后为我国在网络经济条件下进行客户关系管理提供相应的建议。
关键词:网络经济 客户关系 管理策略
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