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网络经济条件下的客户关系管理 (6)
本文ID:LWGSW71764
论文字数:4031
价格:
128元
论文编号:
YX568
论文字数:4031
目录
一、引言
3
二、网络经济条件下客户的特点
3
三、我国企业实施CRM的现状
3
四、网络经济条件下客户关系管理理念
3
(一)客户分类管理理念
3
1.对现有老客户的分类管理
3
2.对潜在新客户的分类管理
3
(二)个性化服务理念
3
(三)客户关怀理念
4
(四)退出管理理念
4
(五)客户满意度与忠诚度管理理念
4
五、网络经济环境对客户关系的影响
4
(一)强调交流
4
(二)客户成为企业的战略资源
4
六、网络经济条件下客户关系管理策略的制定和实施
4
(一)建立客户资料数据库
4
(二)针对客户特点做个性化推荐
5
(三)对客户进行分类管理
5
(四)制定合理的运营方案,彰显人文关怀
5
结语
5
参考文献
6
一、引言
随着科学技术的高速发展和互联网产业的大力兴起与普及,网络经济已经成为一个广泛而普遍的经济生态环境。探究网络经济的产生,其根本原因在于信息革命,各种网络技术的迅速普及以及通信网络的支持,成为网络经济环境发展的动力,并为之提供物质基础。在网络经济条件下,客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 亦因为网络经济条件的特殊性,而被重新赋予探讨和研究的内容。
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