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网络经济条件下的客户关系管理 (2)
本文ID:LWGSW71826
论文字数:5570
价格:
128元
论文编号:
YX630
论文字数:5570
目 录
一、网络经济与客户关系管理…………………………………………………1
(一)网络经济对市场营销的影响……………………………………………1
(二)中国企业实施CRM的必然性…………………………………………1
二、基于网络的客户关系管理理念……………………………………………1
(一)客户分类管理理念………………………………………………………2
(二)个性化服务理念…………………………………………………………2
(三)客户关怀理念……………………………………………………………2
(四)客户关系管理中不确定性因素管理……………………………………2
(五)客户满意度与忠诚度的管理……………………………………………2
三、网络经济条件下客户关系管理现状分析(以华为公司为例)…………3
(一)华为公司简介……………………………………………………………3
(二)华为公司客户关系管理的优势…………………………………………3
(三)华为公司客户关系管理的劣势…………………………………………4
四、企业客户关系管理的构建…………………………………………………4
(一)规划阶段必须考虑的因素………………………………………………4
(二)构建阶段必须考虑的因素………………………………………………4
(三)系统实施过程中必须考虑的因素………………………………………5
(四)客户关系管理系统的成本与收益分析…………………………………5
(五)我国的CRM未来发展之路………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………6
摘 要
网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化,并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。计算机网络和通讯技术的发展,使信息的处理和传递突破了时间和地域局限,经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战,客户在关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体,因其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速收到越来越多的企业的重视和关注。
本文从客户关系管理(CRM)的概念入手,在分析我国企业发展客户关系管理的重要性和必然性基础上,系统阐明了基于网络经济条件下客户关系管理理念与策略;在结合典型案例的基础上分析了CRM的主要功能模块和技术;最后分析企业应如何进行客户关系管理系统的构建。
关键词:网络经济 客户关系管理 网络营销 电子商务 CR
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