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企业电子商务开展的难点与决策研究
本文ID:LWGSW85429
论文字数:4288
价格:
128元
论文编号:
YX675
论文字数:4288
目 录
企业电子商务开展的难点
消费者对服务品质的重视………………………………………………….3
电子商务的普遍性……………………………………………………………………….3
消费者个性化的需求……………………………………………………………………3
优质的物流服务…………………………………………………………………………34
企业电子商务开展的决策研究
(一)提升用户的体验(用户体验必须系统化 实用化 标新立异 需自然过渡)……………4.
(二)有效提高顾客的忠诚度(加强与消费者的沟通和交流)……………………………. 4
(三)企业供应链的管理就是应以满足用户需求 让商品实现有效存储与运输 获得高质量的服务与有效的信息 对企业的产品 资金用户 市场信息进行优化……………………..45
••••••(研究消费者为满足其需求所要付出的成本 )
企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会………………………5.
一、
企业电子商务开展的难点
(一)
消费者对服务品质的重视
1、消费者的网购模式已不同以往了,传统模式下消费者在意的是商品的价格,如更加注重商品的品质和服务品质。2、如今网购商品的多样化,消费者要与客服交流,客服在对消费者解答的时候,也是服务品质的体现,客服也会面对各色各样的消费者,消费者也对客服的态度会很注意。3、企业电商应该突破以往商业服务得到思维与模式,树立以消费者为中心的理念,打通融合线上和线下的服务场景,为消费者提供多渠道无缝对接的一体化优质服务体验。
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