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企业危机公关研究 (3)
本文ID:LWGSW85503
论文字数:9324
价格:
128元
论文编号:
YX749
论文字数:9324
企业危机公关研究
目录
摘要..………………………………………..................................................................2
一、企业危机公关……………………………………………………..........................2
(一)企业危机公关的概念………………………………………............................3
1、危机的类型………………………………………….................................3
2、危机的传播公式………………………………………………………….3
(二)企业危机公关的特点…………………………………………………………4
1、企业危机的4个特点……………………………………………………..4
(三)危机公关的原则……………………………………………………………….4
1、危机公关的3T原则………………………………………………………4
2、危机公关的5S原则………………………………………………………4
二、企业危机公关案例分析………………………………………………..................4
(一) 难以启齿的危机公关(京东集团危机公关分析)………………………..4
(二)食品饮水安全大于一切(农夫山泉集团危机公关分析)…………………6
三、提升危机公关能力的对策……………………………………………………….8
(一)注重企业培养全员危机意识…………………………………………………8
(二)迅速回应网络负面信息………………………………………………………8
(三)利用媒体与公众进行有效沟通………………………………………………9
(四)真诚告知危机的事实真相……………………………………………………9
(五)企业危机危机产生的根源探讨…………………………………………….....9
结语…………………………………………………………………………………..10
参考文献……………………………………………………………………………..10
摘要
随着我国改革开放的加快以及当今互联网信息技术的发展,全球各个国家的距离已经不在遥远,商品及生产要素跨国界自由流动, 资源在全球范围内优化组合、统一配置, 从而出现世界各国的经济联系日益加深,使世界各国经济相互间高度依赖和融合。企业的经营活动也表现为全球化经营,其中的形式之一就比如杭州的阿里巴巴集团,将中国的商品通过网络卖到全球各地,外国人也可以在淘宝上做生意,另一个形式就比如深圳的腾讯集团,创造了QQ及微信社交软件,使人们之间的信息交流变的更为快捷及时。然而在经济信息全球化的今天,企业的经营一旦出现负面信息,其造成的损失也会相应放大,所以怎样做好企业团体的危机公关是当下企业经营必须研究的课题。
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