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电子商务背景下退货逆向物流研究——以淘宝网为例
本文ID:LWGSW100901
论文字数:10275
价格:
128元
论文编号:WL659 论文字数:10275
摘 要
就我国目前的态势来说,对逆向物流的研究仍然比较少,不够成熟,甚至可以说只是皮毛而已。逆向物流对于一个企业的发展来说是非常重要的。当然,在电子商务的大环境下,顾客之所以青睐于此,逆向物流绝对发挥着不可替代的作用于力量。要先让顾客心甘情愿地、没有后顾之忧地去购买,发展和完善逆向物流时不我待。电子商务市场的交易数量和交易额与日俱增,如果不重视逆向物流,甚至是对其放纵不管、不闻不问的话,势必会收到恶劣的后果,因此,电子商务市场仍然有很大的发展空间,而研究电子商务条件下的逆向物流也具有非常重要的作用和意义。本文主要研究了退货逆向物流的相关概述、原因、主要模式分析,最后结合淘宝网案例,分析企业逆向物流现状,提出改善对策和效果评价。
关键词:电子商务;逆向物流;淘宝网
Abstract
...
Key words:E-commerce; reverse logistics; Taobao
目 录
1 绪论
1
1.1 研究背景
1
1.2 研究意义
1
1.2.1 提高顾客价值,增加竞争优势
2
1.2.2 降低物料成本,增加企业效益
2
1.2.3 改善环境行为,塑造企业形象
2
2 电子商务背景下退货逆向物流概述
3
2.1 退货逆向物流定义
3
2.2 电子商务与逆向物流
3
2.3 逆向物流的特点
3
2.3.1 分散性
3
2.3.2 缓慢性
3
2.3. 3 混杂性
4
2.3.4 多变性
4
2.3.5 相对高昂的成本
4
3 电子商务中的逆向物流产生的原因
4
3.1 顾客收到的商品存在瑕疵
5
3.2 信息不对称
5
3.3 消费者驱动
5
3.4 商家竞争驱动
5
3.5 第三方物流公司内部管理不规范
6
4 逆向物流模式分析
6
4.1 自营模式
6
4.1.1 信息反馈以及产品设计的改进
7
4.1.2 退回处理效率比较高
7
4.1.3 方便与正向物流系统相结合
7
4.1.4 产品物流特点的考虑
7
4.2 联营模式
8
4.2.2 逆向物流专业化方面
8
4.2.2 规模经济性方面
8
4.3 外包模式
9
4.3.1 减少不确定性,降低成本
9
4.3.2 在线供应商可以集中主业
9
5 电商退货逆向物流案例——淘宝网
9
5.1 企业现状
9
5.2 方案改进
10
5.2.1 系统结构图
10
5.2.2 新增模块管理
11
5.3 退货流程改进
12
5.4 方案评价
13
结束语
14
谢 辞
15
参 考 文 献
16
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