网络购物信任度相关因素现状的调查研究

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网络购物信任度相关因素现状的调查研究 1

一、我国网络购物市场的现状及研究意义 1

二、消费信任的定义和网购研究思路、调查问卷设计 1

（一）消费信任的定义 1

（二）网购信任度的研究思路 2

（三）调查问卷设计 2

1. 生活中，您是否参与网购行为？ 2

2．通常会在网上购买哪些商品？购买周期如何？ 2

3．您经常购物的网站有哪些？ 3

4．通过何种途径知道、了解你所产生购买行为的网站/网店？ 3

5．为什么选择这家网站/网店，哪里最吸引您？ 3

6．在网购行为中，你最在意、担心什么？ 3

7．有无退换货经历？ 3

8．遇到纠纷如何解决？ 3

三、消费者担心的网购问题 3

（一）当前网购问题和弊端 3

（二）调查问卷结果展示 3

（三）调查问卷数据分析 4

四、消费者网购信任度影响因素模型 4

五、消费者网购信任度影响因素分析 4

（一）个人因素 4

（二）网站因素 4

（三）商家因素 5

六、提升消费者网购信任度的措施 5

（一）提高网上购物的安全性 5

（二）健全物流配送体系 5

（三）提高售后服务质量 5

（四）建立健全信用制度，加强消费者保护权益 5

七、分析与结论 5

八、参考文献 5

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

一、我国网络购物市场的现状及研究意义

现在网购的人越来越多，大家的接受度也越来越高。网购改变了人们的生活方式，相对于去实体店购物，网购更加方便。但是网购也存在着一定的问题，有一定的风险，使其直接影响消费者对商家的信任。

本文在相关文献阅读的基础上，提取影响消费者网络购物过程中信任形成的关键要素，结合问卷调查，深入分析这这些因素对消费者选择网站和商品品类的影响，希望通过调查研究，最后给出提升消费者网购信任度的措施及相关结论。

二、消费信任的定义和网购研究思路、调查问卷设计

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