论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

现代社会竞争激烈，生活节奏越来越快，人们的生活压力也越来越大，激烈的竞争和长时间单调乏味的工作，容易使员工产生情绪低落、工作积极性弱等，影响工作效率和危害员工自身健康的情绪。随着心理学方法对企业管理影响的不断深化，现代企业越来越强烈地认识到，运用管理心理学在日常人力资源管理工作中做好员工不良情绪的释惑和排解工作的重要性。因此，重视员工情绪管理是企业人力资源管理中重要的管理内容，是企业在激烈的市场竞争中占有优势地位的重要保障。本文结合实际通过对情绪管理在企业当中的应用进行分析，阐述了情绪管理在企业人力资源管理中的重要性、必要性及所起的作用，提出了提高情绪管理的方法与途径。

一、情绪管理在企业人力资源管理中的重要性

近几年，钢铁行业竞争异常激烈，“三去一降一补”使一些小规模钢厂濒临倒闭，一些大型国有企业也不堪重负，以包钢为例，从2016年开始陆续实施“优化结构，转型升级”的系列举措，精简机构，降低人工成本，从处职干部到一般管理人员全部重新竞聘，使一些员工面临优胜劣汰的考验。在此之前，包钢首先出台了《包钢瘦身健体组织架构和人力资源优化改革工作方案》，逐级传达，做了一系列准备工作，稳定职工思想。明确人员优化分流方式，职工根据自身年龄、工龄、工作业绩及身体状况等实际可以选择自主提前离岗、自主创新创业、素质提升集中培训三种方式。从心理上进行安抚，注入最起码的人文和情感关怀。在包钢整个瘦身健体工作中，职工不稳定情绪极少，有效保证了企业改革稳步推进。看得出，重视员工的情绪管理，解决员工个人情绪问题，减轻员工的压力，保持其积极的情绪，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。

（一）情绪管理的概念

人力资源管理中的情绪管理就是把员工的情绪作为人力资源管理中的一项重要内容，把员工的情绪作为根本出发点，通过跟踪员工的情绪变化，分析员工情绪发生和变化的原因，有意识地对员工情绪进行正向引导和疏导，使员工的情绪向积极的方向转变，从而使员工保持良好的精神状态和饱满的工作热情，创造融洽和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性和创造性，以提高员工的工作质量和生活质量，从而实现公司和员工的共同发展。情绪管理是管理者对员工的一种激励，是管理者与员工之间的一种晓之以理，动之以情的情感交流过程。

在包钢瘦身健体工作中，对机构进行整合、精简机关管理人员，这涉及到员工的切身利益，有的员工可能面临淘汰，失去工作岗位。这种情况下，包钢人力资源管理部门在开展瘦身计划的同时给职工提供了三种分流方式：一是自主提前离岗，按照不同人员类别在规定的离岗退出年龄可自主选择再提前2年离岗退出，2年内年薪制人员享受退出岗位相关待遇；二是自主创新创业，可以选择与包钢解除劳动合同，按照《劳动合同法》计算经济补偿金；打破人员身份、学历界限，同时按照目前《职工主动解除劳动合同自谋职业办法》享受自主创新创业扶持金待遇，或者选择离开工作岗位，与包钢暂时保持劳动关系，签订《员工自主创新创业协议》，由包钢为其缴纳3年的社会保险、住房公积金的个人缴费部分和企业缴费部分，3年期满时，需提前1个月向公司提出上岗申请，可以由公司根据用工实际情况安排工作；三是素质提升集中培训，根据优化分流人员所掌握的知识、技能，结合公司用工需求，进行专项培训，向公司内部用工岗位分流。从包钢改革方案可以看出，为了安抚职工，领导层确实下了功夫，一部分职工能够竞聘成功，重新走上合适的岗位，未竞聘上的职工也能有个出路，不至于使职工背上沉重的思想包袱。这也正是情绪管理的内涵所在，理解员工是情绪管理的前提，尊重员工是情绪管理的本质，关心员工是情绪管理的核心，吸引员工是情绪管理的关键。

（二）实施情绪管理的必要性

1.培养员工积极、忠诚的工作态度的需要