摘要

随着电子商务模式对商业领域的迅速渗透，我国传统零售企业的线下实体发展正日益陷入困境。苏宁云商是当前国内最大的零售企业，从二十一世纪初期开始，苏宁云商就一直引领着国内零售业的发展潮流。在苏宁云商提出“一体两翼三云四端”的互联网零售战略后，围绕线上线下两大开放平台，苏宁云商实现了全场景020零售模式。但是，在快速发展的过程中，苏宁云商零售终端的营销方案也逐渐显现出了诸多的问题，如何有效解决这些问题推动零售终端的进一步发展，成为了当前苏宁云商零售终端迫切需要解决的问题。因此，本文以苏宁云商零售终端营销策划方案为选题，对苏宁云商零售终端的营销情况进行研究与分析，力图找到苏宁云商零售终端营销策划中存在的问题，最后针对分析结果提出解决的建议。希望通过本文的研究能够为苏宁云商零售终端在优化营销策划方案时提供一些参考和借鉴。

关键词苏宁云商；营销策划；方案改进

目录

摘要 I

引言 1

一、苏宁云商零售终端现有营销方案分析 2

（一）苏宁云商的简介 2

（二）苏宁云商零售终端营销方案分析 2

1、产品品类 2

2、市场定位 3

3、服务领先 3

4、物流管理 4

二、苏宁云商零售终端营销方案存在的问题 5

（一）缺乏对促销人员的管理与激励 5

（二）缺少有效的品牌营销规划 5

（三）服务行为不规范 6

（四）客户服务协调水平有待提高 6

三、苏宁云商零售终端营销方案的改进建议 7

（一）增强对促销人员的管理与激励 7

（二）理性定位品牌营销规划 7

（三）加强对服务人员的培训 8

（四）建立完善的客户服务系统 8

四、总结 9

参考文献 10

致谢 11