浅谈机电销售型公司的员工培训管理(二)

 培训是对公司现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为公司未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。培训的作用可以概括为以下几点：培训是公司持续发展的力量源泉，它能保证公司在日益激烈的人才争夺中不至于败下阵来。培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。培训是满足公司和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。培训是建立优秀组织文化的杠杆，可以强化公司的共同价值观。

 四、员工培训应该怎么开展 

培训的主要方面 

 1.员工心态的培训 

 上到高层人员，中到中层，下到员工以及辅助人员，都要对心态做出深入的培训，要重新点燃起他们创业的思想和激情，要让他们敢于拼搏，敢于走向市场，敢于承担责任。对心态的培训，不仅仅是针对员工的，事实上，最需要做的是公司的中高层，甚至股东。所以，心态培训非常重要。 

 2.员工知识技能的培训 

技能包括技术、知识、管理能力。岗位越往上走，越走向专业化路线，越需要技能。公司要把岗位必要的技能告诉员工，要反复的训练。有的公司培训业务员，新员工进来先培训七天，如何拜访客户，如何要求成交，如何转介绍，如何打电话，如何发短信，如何去找新客户……集中式的一周培训，然后才把业务员派出去，这样的员工才更容易为公司创造价值。所以，技能的培训也非常重要，而且要不断重复进行。

员工不仅需要自己的岗位所需要的技能，还需要了解与公司相关及行业相关的知识，比如说公司的工作流程、公司的产品知识、行业的发展趋势、如何销售公司的产品、如何给客户讲解，这些都是员工需要了解的。公司应拿出20%左右的时间去培训员工，可以每周用几个课时的时间集中培训，再加上日常的训练指导，或者提前战友，在新员工入职前、晋升前进行集中的培训。 

 3. 公司文化的培训 

 什么叫文化？就是一个组织长期的行为特征。公司需要有一种精神，一种文化所在。客户是从员工身上、员工的表现上了解到公司的文化的，老板决定产品是否好卖，而员工决定能不能把产品卖好，所以一定要对员工不断地灌输公司的企业文化和思想。公司的文化，老板的文化，员工的文化，以及公司所达到的精神，要达到高度的统一。当公司失去精神时，公司是没有生命力的，所以要加强对公司的文化培训。 

 （二）如何针对培训

 1. 对公司文化进行培训 

 文化的培训不是一朝一夕的，是水到渠成、水滴石穿，是天长日久所形成的，榜样的力量永远比说教的力量大，行动的力量永远比文字的力量大。文化的传承是要靠公司的老板、公司的高层管理者们，用自己的行动，起到言传身教的作用，才能实现文化的传承。只有当公司文化付诸于行动时，这家公司的文化才会有价值。行动从什么时候开始展示？从新员工入职第一天开始，让新员工了解公司的文化，让新员工更多的参与到公司的精神价值训练中去。对于公司文化的培训，要讲公司的文化、公司的产品、公司的组织构架、晋升通道、公司的领导人简介等等，都要把他们整理出来，配以文字、配以图片，形成精美的PPT，讲给员工听。最重要的是，不仅要对公司做塑造，还要对公司所在的行业进行价值塑造。公司文化的培训，一定要培训透彻，要让员工充分理解和接受。公司文化培训好了，员工的归属感就会得到增强，信心会大大增加。 

2.对员工态度进行培训 

 决定一个人一生发展的，不是学历，不是知识，而是态度。知识打开人生的一扇门，态度决定命运。也就是说，一个人，只要勤奋，只要主动，这个人一切的缺点就掩盖住了，就因为抱怨，所有的功劳就没有了。所以，我们要加强对员工的态度的培训，让他们更积极、更主动、更承担、更敢于挑战、更不需要领导去指指点点，需要让他具备自我激励的能力，变得越来越强。 

3. 员工知识技能的培训可以有三种方法： 

公司提前把岗位所要求的技能列好，告知员工，鼓励员工自学； 

公司整理好行业内的优秀案例，告知员工；

3）把做的好的员工的技术方法整理出来，告知员工。公司对员工的培训，要有格局，要有开放的胸怀，要有把技术教会员工，才能够让员工更好的为公司工作，成就员工又成就了公司自身。 

4.对工作流程进行培训 

工作流程包括公司内部的规整制度、财务流程、业务流程等所有与工作相关的流程。比如报账怎么报，出差怎么出，派遣怎么派遣，销售怎么销售，服务怎么服务等，公司制作的一些流程，这些流程详细的培训给员工，让员工滚瓜烂熟，甚至可以进行考试，要求培训考核合格。 

领导转变观念，重新认识培训 

目前所在公司管理上最大的误区在于把培训当救火，公司中的一些部门选择培训时往往是为了培训而培训，带有一定的突发性和随意性，或者像救火一样，出了问题才想起培训。培训应该带有很强的计划与前瞻性，与公司的战略文化，部门的需求相结合。

培训不是一种福利，培训是一种投资，员工接受了公司对自己的投资，就一定要给予相应的回报，不仅提升自己的工作能力，同样也要积极应用到工作中，在业绩上反映出来。 

 （四）建立完备的培训体系 

 培训是一项系统性的工作，需要系统性的规划，然后一步一步扎实的执行，没有完备的培训体系是做不到这一点的。公司需要根据自己的发展阶段和战略目标建立与之相适应的培训体系，包括培训组织、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理等各方面的内容，以支持和规范系统性的培训工作，促进培训成果转化为个人绩效和组织绩效的提升。主要根据级别，职能进行划分培训评估：一级评估：包括学员对课程及学习过程的满意度评估。对于问卷的结果留存备查。二级评估；针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等方式进行评估，其结果呈报相关负责人后留存备查。三级评估：在学员完成学习回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。学员在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报培训实施部门备案，3个月后学员的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。

 （五）配套相应的管理机制 

 培训是公司进行人力开发和组织开发的一项系统活动，需要公司各个层面的管理活动相配合才能发挥最大的效力。反过来，培训效果的提升将不断积累公司的人力资本，会促进公司整体组织的变个与发展。从员工的角度出发，公司需要建立职业生涯规划与管理的机制，明确晋升标准和绩效考核制度，提高员工参加培训的积极性，并鼓励员工在培训后积极把所学应用到工作中以转化为个人绩效，在此基础上，通过对组织机构、业务流程、相关制度、组织环境与文化的分析、梳理、改善，为员工个人绩效有效转化为组织绩效打下坚实的基础。 

五、综上所述，公司员工培训是一项系统的、复杂的工程，是每一个想要发展的公司都无法避开难题，公司培训是为提高公司的经济效益服务的，因此，需要得到公司各部门的支持和全员持之以恒的参与，通过不断的、有效的培训去提高员工的整体素质，从而使公司在日益激烈的市场商战中利于不败之地。 

 参考文献： 

[1]丁秀玲，杨宏常，蒋旭东，《公司培训的现状分析》，公司经济，2004.4 

[2]王义遒，《公司培训的革新与发展》，中国高等教育，2009.6 

[3]安鸿章，《公司人力资源管理人员》，中国劳动社会保障出版社，2007年2月第2版 

[4]韦恩F.卡肖，《人力资源管理》，机械工业出版社，2008年3月第1版