电气工程
会计论文
金融论文
国际贸易
财务管理
人力资源
轻化工程
德语论文
工程管理
文化产业管理
信息计算科学
电气自动化
历史论文
机械设计
电子通信
英语论文
物流论文
电子商务
法律论文
工商管理
旅游管理
市场营销
电视制片管理
材料科学工程
汉语言文学
免费获取
制药工程
生物工程
包装工程
模具设计
测控专业
工业工程
教育管理
行政管理
应用物理
电子信息工程
服装设计工程
教育技术学
论文降重
通信工程
电子机电
印刷工程
土木工程
交通工程
食品科学
艺术设计
新闻专业
信息管理
给水排水工程
化学工程工艺
推广赚积分
付款方式
首页
|
毕业论文
|
论文格式
|
个人简历
|
工作总结
|
入党申请书
|
求职信
|
入团申请书
|
工作计划
|
免费论文
|
现成论文
|
论文同学网
|
全站搜索
搜索
高级搜索
当前位置:
论文格式网
->
现成毕业论文
->
工商管理毕业论文
三亚太阳湾柏悦酒店康乐部服务质量提升培训策划方案
本文ID:110292
(字数:10862)
全文下载链接
(充值:128元)
XCLW50027 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部服务质量提升培训策划方案 (字数:10862)
中文摘要
酒店的服务质量是一个酒店经营成果的体现,影响着酒店的外界形象及酒店的竞争力,酒店总体的服务质量分为酒店的硬件设施设备和酒店员工所提供的无形的服务,酒店中每个部门员工的服务会使客人处在被服务角度的一方感受到员工的服务水平从而对这个酒店的服务进行服务质量上的判断,而判断出的结果会通过互联网进行传播形成该酒店的外界形象,从而成为酒店潜在顾客群体对该酒店认知的关键。本文通过了解三亚太阳湾柏悦酒店康乐部现今工作状态进而从单一部门服务质量对酒店整体服务质量有所影响的角度分析出康乐部在现阶段在内部劣势和外部威胁所产生的关于员工在服务方面的问题,康乐部在三亚太阳湾柏悦酒店所有部门中处于比较重要的位置,客人受私人沙滩的吸引从而入住三亚太阳湾柏悦酒店但在入住后却没有体会到自身满意的服务质量。由于康乐部员工在服务质量上的问题可采取部门内给予专业的培训的方式在节省人力物力财力的条件下得到解决,所以从员工的结构及特征入手进行分析,依照每个类型员工在工作中所需要的培训有所不同这一特点策划一个康乐部的专属培训方案,从而达到一个酒店客人对康乐部的投诉减少的效果和康乐部整体服务质量水平得到提升的目的,为酒店增加竞争力并且达到为酒店增加收益的预期效果。
关键词:康乐部;服务质量;提升;培训
目 录
中文摘要
I
一、 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部概况
1
(一) 三亚太阳湾柏悦酒店背景介绍
1
(二) 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部概况
1
1. 康乐部室外工作内容及人员结构
1
2. 康乐部室内工作内容及人员结构
2
3. 康乐部外包项目工作内容及人员结构
2
二、 服务质量对五星级酒店的影响
2
(一) 酒店服务质量的分类及重要性
2
(二) 酒店康乐部服务质量对酒店的重要性
3
三、 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部的现状及问题
4
(一) 用SWOT分析法分析三亚太阳湾柏悦酒店康乐部的现状
4
1. 内部优势分析
4
2. 内部劣势分析
4
3. 外部机会分析
4
(二) 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部服务质量现状分析
5
(三) 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部存在的问题
6
1. 康乐设施设备存在一些安全隐患,卫生环境有待提升
6
2. 康乐服务设施自身特色化和个性化不足
6
3. 康乐项目品牌建设不足
6
4. 康乐部人员的服务质量和专业技能较低
6
5. 康乐项目缺乏新意和特色
6
四、 三亚太阳湾柏悦酒店康乐部个性化服务提升策略
6
(一) 加强安全保障和保持清洁卫生
6
(二) 完善特色化康乐服务设施
7
(三) 促进康乐项目品牌建设
7
(四) 提高康乐部人员服务质量
7
(五) 提升康乐项目的创新性
8
结 论
8
参考文献
9
三亚太阳湾柏悦酒店康乐部服务质量提升培训策划方案为现成毕业论文,如需要的全部内容,请联系
论文同学网
客服下载。
相关论文
本论文在
工商管理毕业论文
栏目,由
论文同学网
整理,转载请注明来源
www.lwgsw.com
,更多论文,请点
论文格式范文
查看
最新论文
热门论文
上一篇
:
基于零售商感知的娃哈哈客户满意..
下一篇
:
基于双因素理论的A公司生产人员激..
Tags:
三亚
太阳
柏悦
酒店
康乐
服务
质量
提升
培训
策划
方案
【
收藏
】 【
返回顶部
】
新闻学专业毕业论文
录音专业毕业论文
摄影专业毕业论文
表演专业毕业论文
播音与主持毕业论文
广播电视编导毕业论文
动画专业毕业论文
教育管理
数学教育
汉语言文学
小学教育
计算机
保险学毕业论文
财税学毕业论文
经济学毕业论文
税收学毕业论文
投资学毕业论文
应用心理学
学前教育
市场营销
工商管理毕业论文
会计学毕业论文
广告学毕业论文
人力资源毕业论文
视觉传达毕业论文
通信工程毕业论文
文化产业管理毕业论文
行政管理毕业论文
艺术设计毕业论文
公共事业管理
现代企业管理论文
精彩推荐
论文格式网
为您提供
计算机
毕业论文范文
下载,只需要
10
元
每份点击
计算机论文
进入查看