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新媒体时代下企业危机管理的策略研究

本文ID:110483

(字数：8186)

XCLW50518 新媒体时代下企业危机管理的策略研究 (字数：8186)

中文摘要

21世纪是信息化的时代，随着信息技术和通讯技术发展的突飞猛进，新媒体给人们的生活在社会交往，获取新知识等多方面带来了崭新的改变。同时，在新媒体时代下，丰富多样化的平台如微信，微博，抖音，今日头条，不仅仅可以为企业的产品带来新的传播渠道，扩大企业的品牌和市场美誉度。同时来自实时更新的内容上传让新媒体成为危机传播的重要阵地，使得企业在监测危机预警信息遇到了更多的难题。本文分析了新媒体时代下的危机传播特点和管理现状，分别从危机管理的四个阶段分布实施解决方案，以期望可以提高企业危机管理的科学水平。

关键词：新媒体时代；危机预警；危机；危机管理；危机传播

一、新媒体时代下企业危机传播 1

（一）新媒体在危机管理中的功能 1

1．快速反应 1

2．多元传播方式 1

3．引导舆论 1

（二）危机管理的阶段划分 3

二、新媒体时代下的企业危机信息传播 3

（一）新媒体时代下的企业危机信息传播要素 3

1．传播空间 3

2．传播主体 3

3．传播话题 3

（二）新媒体时代下的企业危机信息传播特点 4

1．信息具有及时性特点 4

2．信息内容具有丰富性特点 4

3．信息传播具有互动性特点 4

三、新媒体时代下企业危机管理的现状分析 4

（一）危害 4

1．危机发生可能性增大 4

2．危机破坏性增强 4

3．危机爆发速度过快 5

（二）诱因 5

1．内部诱因 5

2．外部诱因 5

（三）新媒体在企业危机管理中存在的问题 6

1．缺少危机管理预案 6

2．危机蔓延阶段没有采取有效行动 6

3．危机恢复阶段难以重建信任 6

四、新媒体时代下企业危机管理解决措施 6

（一）危机潜伏阶段的措施 6

1．实时监测危机因子信息 6

2．提前准备危机管理预案 7

3．组织开展危机应对培训 7

（二）危机爆发阶段的措施 7

1．确定危机的源头 7

2．评估危机的危害 7

总结 8

参考文献 9

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