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试析客户关系管理中的关系市场营销
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(字数:9378)
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XCLW92169 试析客户关系管理中的关系市场营销
内 容 摘 要
摘要:在我国市场经济快速发展的过程中,企业作为市场参与主体,企业之间的竞争越来越激烈。在残酷的市场竞争中,企业想要在市场中站稳脚跟,就必须要做好市场营销工作。在当前市场营销工作开展中,客户关系管理发挥着重要的作用。
自从21世纪之后,经济全球化已经成为了世界经济发展的一种必然趋势,我国的社会主义市场经济受此影响发展十分迅速,企业之间的竞争也更加激烈,现在企业为了发展,采取各种措施来提高经济效益,尤其是进行市场营销,通过市场营销来推广产品,提高企业的经济效益,可以说,在我国企业的发展中,市场营销的作用越来越突出。在企业的市场营销中,客户关系管理是其中的重要工作内容,优质的客户对于企业营销来说至关重要,可以帮助企业降低风险,增强发展的稳定性。所以,就针对客户关系管理在市场营销中的作用进行分析,从而提高企业的市场营销效率。
[关键词]:客户关系管理理论;关系市场营销理论;关系营销层次理论;客户关系维护;关系营销技巧。
目 录
1 导论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究的目的和意义
1.2研究的思路和方法
1.3文献综述
1.3.1关于研究客户关系管理的文献综述
1.3.2关于研究关系市场营销理论的文献综述
1.3.3关于研究客户关系管理中的关系市场营销的文献综述
2客户关系管理中的关系市场营销相关理论
2.1 客户关系管理相关理论概述
2.1.1客户关系管理理论
2.1.2客户关系管理在技术上如何实现理论
2.1.3客户关系管理出现的原因
2.1.4关于客户关系管理理念的更新
2.1.5应用客户关系管理给企业带来的好处
2.2 关系市场营销相关理论概述
2.2.1关系营销理论
2.2.2关系营销的层次理论
2.2.3关系营销的技巧
3 结论与建议
3.1 结论
3.2 建议
3.2.1加强对客户关系维护的培训
3.2.2重视客户关系管理对关系市场营销的作用
3.2.3组建客户关系管理团队,提高客户关系管理水平
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