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网购在线评价对购物决策的影响分析
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XCLW100016 网购在线评价对购物决策的影响分析
内 容 摘 要
近年来,我国网购市场逐步成熟,网购交易和网购用户规模的逐渐扩大,直接影响网络消费者在选购商品时的购物决策。当消费者在网络上面临更多商品的选择时,如何决策则成为网络购物的关键。因此,研究网络购物决策的影响因素,并采取有效措施促进网络购物决策,对于企业开展网络营销的十分重要要。在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和做出正确决策。
在线评论如今已成为一种网络交流方式和平台,企业利用它不但可以有效地传播企业信息,而且可以用较低的成本通过网络各个平台为公司收集,整理信息,是目前为止最好的在网络市场建立信任、培养合作的的技术之一。
在线评论如此的受欢迎,使得它对于公司的很多管理活动,如:开发潜在用户、维护老用户、品牌的建立、产品的开发、质量的管理等都有潜在的重大意义。消费者则可以通过阅读在线评论了解产品的质量、卖主的信誉、相关服务和交易风险等。
因此,建议我国的网络零售商要重视客户评论者资信评估体系,科学有效的评估评论者的资信等级,鼓励网络消费者发表谈论。同时也要重视在线评论质量评估体系的创建,提高在线评论的质量,加大其对网络消费者购买决策的影响,提高其对消费者购买决策的影响。
关键词:网络购物决策;在线评论;网络交流平台;建立在线评估体系
目录
1 导论1
1.1研究的背景和意义1
1.2 研究方法1
1.3 文献综述1
2 网络购物的发展2
2.1网购的起源及影响力2
2.2相关词汇解析3
2.2.1什么是网络购物3
2.2.2网络购物的发展背景3
3 消费者购物方式的演变及影响4
3.1消费者购物方式的演变4
3.2购物方式的演变带来的影响5
4 在线评论影响消费者购买决策的数据收集分析5
4.1问卷调查(见附页)5
4.2问卷设计分析5
4.3数据整理及分析6
4.3.1有效样本数据分析7
4.3.2影响在线购物决策因素的简析9
5 结论与建议10
5.1结论10
5.2网购建议11
5.2.1购买前11
5.2.2购买中11
5.2.3购买后12
6 研究限制13
附录一:在线客户评论对消费者购买决策的影响研究问卷调查15
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