关于在山东新未来科技有限公司售后服务岗位的实习报告(一)

关于在山东新未来计算机科技有限公司售后服务岗位的实习报告

一、实习单位及岗位简介：

（一）实习单位的简介： 

山东新未来计算机科技有限公司于2008年8月注册成立的专业经营计算机及辅助设备、耗材、办公自动化设备、监控工程安装控制、微机软件培训、科技产品开发、销售代理等公司。山东新未来计算机科技有限公司是德州规模较大的综合高科技IT企业，是政府及企业信赖的信息化整体方案提供商和服务商。其优势领域：各行业信息化咨询和规划、系统集成、协同办公及ERP实施与服务、软件开发、网络安全、品牌电脑及外设、IT服务外包。企业宗旨“打造一流团队，提供一流产品，建设一流工程，确保一流服务”。确立了注重实力、创新发展、面向高端规划以现代化的管理理念，运用先进的信息技术，已成为用友、联想、华为、IBM、东芝等企业在德州核心独家合作伙伴。为客户创造价值，持续满足客户需求是新未来人核心理念和价值观！

（二）实习岗位的简介：

在实习的这段时间里，我主要是售后服务岗位学习一些计算机日常业务处理。例如操作计算机的组装维修，用计算机知识，因为小到器件线卡，大到服务器的维护与测试环节。作为一名计算机专业的实习生，我通过自己的努力得到了公司的售后服务岗位，体验了一名计算机在企业完整的工作流程，我感到十分荣幸。我在成为一名计算机服务人员的同时还步入了计算机工程初级管理层，成为一个小型团队的主办人，这个岗位不仅需要计算机基础知识以及熟练的操作，还需要对公司的活动进行控制、分析、预测和决策。虽然只是一些基础的工作，但是我仍然十分认真的对待每一天，力求把每一项工作做到最好。

二、实习内容及过程：

今年寒假我来到了山东新未来计算机科技有限公司售后服务部实习，短短一个月的工作过程使我受益匪浅。不仅对电子商务计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT 从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

 　　第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

 　　第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。