旅游业电子商务的发展(二)

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（五）旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点
（六）我国旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低，能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
（七）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素，仍有相当有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
三、未来旅游电子商务发展经营策略
1、发展旅游电子商务，必须拓展适应国情的、强大的高科技技术手段：
     无论是收客、组团、结算、内部协调和联络，目前国内的旅游企业还处在手工和半手工操作的状态，效率不高，如果要达到规范管理和规模经营的目的,就必须拓展技术手段。就国内旅游业而言，一个突出困难就是旅游企业业务面和涉及面广、运作模式复杂多样、各地旅行社又有各自的特色，电子管理和网络运营所需要的软件必须适应旅游行业的这种独特运作模式和实际需求，从长远看，也必须规范中国旅游业软件的标准。随着旅游产业的全球化，出境游、入境游等一系列涉外业务也随之开展，华夏旅游网也推出了多语言版本，为吸引更多的境外游客和境内出境游旅客提供了理想的交易平台。此外，华夏旅游网开发的酒店预订系统、外联销售系统、出境游销售系统和游船预订系统基本涵盖了现有旅行社的大部分业务，也基本实现操作网络化。我们希望看到国内能开发成功一整套标准化和系列化的、适应各种不同规格的旅游软件，为旅游行业降低成本、提高效率。
2、借助强大的产业资源基础，打造中国旅游电子商务的航舰：旅游电子商务的发展。
以强大的专业产业资源做后盾，拥有强大产业资源的各大旅行社，不要固守传统的旅游市场，要积极开辟网上旅游市场，只有这样才会在未来竞争中立于不败之地，我国的旅游电子商务也才会更快更好地发展起来。在这方面做得比较好的就是中青旅，它是第一家拥有自己网站的旅行社。“青旅在线”以青旅资源作为强大的后盾，目前已成为我国最大也是最为专业的旅游网站，在为中青旅创造价值的同时也创造了社会效益。打造中国旅游电子商务的航舰。拥有最广泛的客户关系和拥有最广泛产品资源的大旅游企业与电子商务的结合,将有力推动我国旅游电子商务的发展。

3、加强政府规划指导与组织协调，得到相关法律保护，推动旅游网站建设：
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展，同时加强Internet的基础建设，其次要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。
4、培养良好的客户关系和加大旅游电子商务复合型人才：
目前，旅游网站应克服盲目建设，改变以网站为中心的理念为以消费者为中心，不断调整设计方案　和服务方式，尽最大可能满足消费者的需要．当前旅游网站应发展以下几个方面：互连互通，资源共享；　个性化，根据具体地理、风俗、习惯、文化等背景来设计恰当的旅游产品，动态地满足使用者；智能化，为　需求者提供实时交互的帮助和服务；国际化，缩短与国际旅游市场的距离，开拓国际市场．同游客结成长　期的、相互依存的关系，发展游客与旅游企业及其旅游产品之间的连续性交往，以提升旅游企业品牌、巩　固市场，促进旅游产品的持续销售，提高旅游网站使用者的忠诚度．人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈．由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，　所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系旅　游行业组织、管理、业务方式及其特点，优化其价值链．　由此可见，旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养３个层次的旅游电子商务人：善于提出　满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以　最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才；通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电　子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人　员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革
5、跨越传统旅游电子商务，实现集团化、信息化、网络化和特色经营：
传统的旅游企业与新兴的旅游网站进行整合与战略联盟是大势所趋，是中国旅游企业与旅游网站　的共同出路和新的增长点．要在网络时代生存和发展，旅游企业应针对自己的规模和特点制订相应的电　子商务策略．没有触网的企业应制定发展计划，付诸实施，积极应对网络时代的挑战；中小旅游企业应该　明确市场目标，整合旅游代理商的技术优势和自己的资源优势，开拓网上市场；大型旅游企业则应该建　立ＭＩＳ系统，使Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ高度结合，建立面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销　售系统，创建、巩固和发展自己的品牌．同时，旅游企业应该借助网络技术平台进行水平和垂直整合，进　行集团化、网络化经营，从而实现优势互补，增强其竞争力
6、加强旅游网站的自身建设：
网站是电子商务的最重要最核心的部分,运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性。旅游网站建设应避免重复建设、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础，我们应该加强旅游数据库建设，使旅游资源更充分具体，旅游信息质量更高。我们应该建设好安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，防止资料被窃取或盗用，同时我们更应该培训旅游电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性,在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外,必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性,防止欺诈行为,这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁,以保证计算机系统自身的完整性。
结束语：
旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。      同时，旅游业是一个信息高度依托型产业，电子商务的引用，使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实，造成许多旅游企业认为信息就是利益，把信息的获得过程等同于收益的过程。而事实上，旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅，旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程，是一个信息高度提炼的过程，是一个多种因素主导协调发展的过程。因此，我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。

参考文献
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5、施仲军,袁峰.信息社会中云南旅游市场营销问题初探.云南财贸学院学报,2000(6)
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