电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究2

电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究

[摘要]诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网络的诸多诚信问题给消费者带来了烦恼。各种侵犯者合法权益的违法行为也有增无减，电子商务正面临着诚信危机。通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
[关键字]：电子商务  诚信缺失  解决方法
 电子商务主要是利用互联网技术，将企业的产、供、销相结合，通过这种方法可以满足企业与消费者的需要，从而提高产品服务质量和速度，最终使消费者和企业达到降低成本、提高利润的目的②。伴随着网上购物的产生，商家诚信意识的缺失，消费者权益得不到保障，维权意识不高，这严重影响了社会诚信体系和制度的完善，面临解决的问题还有很多很多。
 一、电子商务诚信缺失现状
 现在社会的发展让我们愈发的依赖科技依赖网络，现实生活中诚信严重缺失的现象反映到我们电子商务的活动领域中，将严重制约我国电子商务行业的健康发展。
网络诈骗、网上购物商品质量问题
 （1）目前通过网络发布虚假信息，通过网络钓鱼软件，以及盗号木马的侵袭，发布虚假信息诱导等网络诈骗是网时购物时最常见的问题，也是电子商务诚信缺失最典型的表现形式。利用网络交易的虚拟性，误导消费群体，给消费者带来巨大的财产损失。一天，吕某在上网聊天，有人冒充其亲戚的QQ与之聊天，问吕某是否可以网上购物，说需要网购一些物品，让吕某汇款给他，吕某信以为真，通过电脑多次转账给对方，共被骗走25万元①。
 （2）众所周知，产品的质量是企业生存的根本。没有产品质量的企业不仅不是政府支付的对象，而是成了相关部门严厉打击的目标，因此不能保证产品质量的涂企在当前的危机面前只有死路一条。另外，随着消费者的观念改变及市场竞争越发激烈，企业要想得到客户及消费者的忠诚拥护，则必须为其提供良好的服务。
 2、服务不到位，售后无保障。
 网上购物对其物品需要物流的配送，为消费者提供优质便捷的商品和服务是商家经营的原则，因此各大电子商务购物网站对其所属卖家进驻前签订了一系列的相关服务承诺，例如，淘宝网就制定了“正品行货”“24小时发货”“ 先行赔付”“ 七天无理由退换货” “享受国家三包政策 等相关服务承诺，但是一些商家不履行这些相关服务条款，拖延交货时间，将水货产品发给消费者，当顾客要求退换的时候，卖家则推脱其责任，顾客在购买后售
后服务得不到很好的保障。
 3、钻法律空档，违法经营，消费者的个人隐私得不到保障
 （1）我国目前网络立法制度还不健全，还不能对虚拟的网络环境带来强有力的制约，所以一些不法商家钻法律空档进行违法经营，不遵守相关的网络法律法规，不正当的价格竞争，没有合格合法的经营手续，给消费者的生命健康带来潜在威胁。和市场的规范运行带来不和谐因素。
   （2）由于购物都需要在网络环境中进行和完成，在交易的过程中，消费者的支付信息和订货信息都需要通过网络传输，这就非常容易造成网上购买者的个人信息被窃取盗用，侵犯消费者隐私权。
 二、诚信缺失的原因分析
   诚信缺失或信用危机在社会生活的诸多方面表现出来，对社会生活和社会秩序的危害颇深。这些不断出现的严重的诚信缺失行为，严重地阻碍着社会经济的正常运转，影响到对外开放形象，消费者的切身利益，破坏整个市场经济秩序，严重冲击着我们的诚信大厦。
网络经销商诚信认证力度不足。
 电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方能进行网上交易。
电子商务诚信立法滞后。    
 （1）由于我国尚未制定电子商务交易的相关法律，对网上经营的商品所具备的条件和程序没有相应规定。因此，网上商品准入资格审查都流如形式而电子商务的经营者因为网络本身的虚拟性，使得网路经营者身份难辨，甚至造成多种身份资格，冒用他人资格进入。
 (2 )新办法出台困难，就法修改较为缓慢，多头管理，立法混乱，政府部门对电子商务诚信交易埋下隐患，不正当的利益驱使，阻碍了电子商务的健康发展。如果没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到根本解决。
 3、经营者唯利是图
 电子商务行业的发展在我国才刚刚起步，其中蕴含的巨大产业价值使一些商家为利益不择手段，加之政府的监管不严，企业间的不良竞争。电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强。所以，很多商家唯利是图，借别人之名来欺骗消费者。举个实例，联诚尚购网站是韩国现代非常手机的唯一授权经销商，但是，其他很多网站都有韩国现代非常手机出售，而且都是假冒伪劣产品，如果消费者不知情的话，就很容易上当受骗，这样，无论是对联诚尚购还是对韩国现代非常手机的声誉，都有很大的影响⑥
 4、参与者诚信意识淡薄。
 （1）诚信缺失不仅仅来自网站，商家，消费者整体的诚信度也不高，例如，据调查，百分之七十的的消费者对网银的安全保障信息不足，对各大银行的官方网站认知度不足，没有防范意识，
 （2）还有一些消费者在上当受骗之后选择了沉默，殊不知，这一低调的态度促涨了不良商家的嚣张的气焰，更加的为所欲为，不能够有效的拿起法律武器维护自身的合法权义，由于双方诚信意识法律意识整体程度不高，给正处在高速发展的电子商务行业蒙上了阴影。
 5、电子商务活动交易的特殊性。
 （1）电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。
 （2）由于一些产品的特殊性，国家的监管向来十分严格，并对这一行业设置了高准入门槛。同时，精通特殊性电子商务技术、市场应用的人才稀缺，特殊事业单位本身也缺乏足够的实力来拓展电子商务，这些都是造成特殊电子商务发展停滞不前的原因。
 三、诚信缺失的对策研究
 随着经济的快速发展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的发展趋势，将会有越来越多的人加入网上购物的行列，越来越多的企业在网上开展商务活动建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。
 1、建立健全网络销售商的认证力度，提高所售产品以及自身的透明度。  （1）认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证,可以确保交易活动的安全性,以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。
 （2）经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。
 2、加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。
 （1）首先提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识。应大力加强诚信监督管理，弘扬诚信经商，诚信消费，诚信做人的诚信理念。揭露违背诚信，损人利己，见利忘义的丑恶行为，严厉制裁违背诚信者，让人们形成自觉遵守诚信的良好道德风尚和法律意识。
 （2）其次，培养公民的电子信用支付手段的习惯，电子信用支付手段是恪守诚信的基础上产生的，具有方便快捷的特点，同时，在支付的过程中，也具有一定的安全性，例如，目前的软银，“支付宝”，“财付通”等第三方支付方式，这些都将有利于人们养成良好的交易习惯，也必将加快电子商务的发展历程。
   3、发挥政府的主导作用，加速建立企业，个人信用评价监管机制。
 (1)政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管.
 (2) 人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。这是在电子商务诚信机制建设中的难题。急需建立健全个人信用评价监管机制。
 4、切实强化电子商务立法工作，营造一个公平公正的法律环境，规范电子商务行为。
 我国要推动电子商务的快速 发展 ，解决网上交易中的诚信缺失 问题 ，最迫切的是要健全电子商务活动的 法律 法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益电子商务立法应着眼于保护公平交易，平等竞争,消费者利益，诚实守信，知识产权，和个人隐私等方面，在电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入隐私保护等信息资源方面制定相关法律，从而既能防止和打击电子商务领域的非法犯罪也能保障消费者的切身利益不受损害。
 5、提高消费者网购中自我保护意识。
 （1）由于电子商务在我国发展时间还不长，出现交易不规范的行为在所难免。在这种情况下，作为消费者在进行网上购物时，应加强自我保护意识，最好能注意以下几点：网上发布的价格低得离谱的商品可能是假冒伪劣商品；未收到商品不要轻易付款；尽可能选择信誉较好的知名网络信息平台进行网购。
 （2）消费者要保护自身利益，应注意及时下载保存网上购物的信息，以便一旦发生问题进行举证。而且提倡消费者采用先付订金，货到后付全款的付费方式，以避免或减轻损失。支付手段在信用体系尚未建立的情况下，最合理的应该是消费者预付订金，这个订金可以补偿商家运输、物流的成本，这样对商家和消费者来说都可以起到约束作用。⑧
 6、不断完善物流配送体系
    （1）物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。随着电子商务的快速发展，如果销售商不能提供配套的物流体系，所承诺的服务都是空洞的。因此建立系统化，网络化的物流配送体系是非常必要的。
 （2）建立不断完善的物流信息系统使订货、包装、保管、运输、流通加工一体化，快速响应客户需求及时送达、实时跟踪反馈，安全送达。制定适合电子商务发展的物流配送体系，培养高素质物流管理人才。合理定位销售区域，应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同合理定位。对不同地域可采取不同的物流服务政策，精心策划配送方案，以最优的服务提供给顾客，要解决电子商务物流配送问题不仅仅是物流企业面临的巨大挑战，还需要电子商务公司的积极参与，并由其推动电子商务行业的健康全面发展。
 四、结论
 随着全球经济一体化、全球化进程的加快以及电子商务在企业的广泛应用，对于扩大贸易机会，降低贸易成本，提高贸易效率，增强企业竞争力有着非常极其重要的作用。所以说，建立和健全我国社会诚信体系，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆、坏账损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。
参考文献
 1、CNNIC 2010年中国网络购物市场研究报告[R]。中国互联网络信息中心，2011.7
 2、史红星.电子商务概论[M]，高等教育出版社，2008.1第2版
 4、杨丽。浅析网上购物诚信问题及对策[J]
 5、石滨，网上交易的信用缺失与对策分析[J]
 6、张晓良，电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究[J]电脑知识与技术，第6卷第15期（2010年5月）
 7、刘亚，论我国电子商务的诚信建设[J]文化建设，2007.